Probel

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Canoas - RS

21/07/2026 às 23:09

ID: 254516031

Venho registrar minha profunda insatisfação com a Probel em razão da baixa durabilidade do colchão Probel Máximus Plus Class, adquirido na loja Cassol Center, em Porto Alegre/RS.

O colchão foi fabricado em 18/11/2024, sempre foi utilizado em condições normais, sobre base adequada e conforme as orientações do fabricante.

Ocorre que, em menos de dois anos de uso, o colchão apresentou acentuada deformação (afundamento), tornando-se desconfortável e inadequado para sua finalidade.

Destaco que peso aproximadamente 82 kg, enquanto o colchão foi vendido como apto a suportar até 130 kg por usuário. Dessa forma, é evidente que a deformação não decorre de excesso de peso ou de mau uso, mas sim de um possível vício de fabricação ou de qualidade.

Procurei inicialmente a loja onde efetuei a compra para solicitar assistência. Entretanto, fui informado de que a garantia era de apenas um ano e que, por esse motivo, não seria prestado qualquer atendimento. Além disso, a loja recusou fornecer a segunda via da Nota Fiscal e sequer encaminhou o produto para avaliação técnica.

Essa justificativa não encontra respaldo no Código de Defesa do Consumidor.

O art. 26, 3, do CDC estabelece que, tratando-se de vício oculto, o prazo para reclamação inicia-se quando o defeito se torna evidente.

Já o art. 18 do CDC determina que fabricantes e fornecedores respondem solidariamente pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ao uso ou diminuam seu valor.

Em nenhum momento solicitei substituição imediata do colchão sem análise. O que solicitei foi algo muito simples: que o produto fosse avaliado tecnicamente. Infelizmente, tanto a loja quanto, até o momento, o fabricante não demonstraram interesse em analisar um defeito que surgiu muito antes da vida útil esperada de um colchão dessa categoria.

Um colchão é um bem de consumo durável, cuja expectativa de vida útil supera em muito o período de utilização deste caso. É razoável esperar que um colchão comercializado para suportar 130 kg por usuário mantenha sua integridade estrutural quando utilizado por uma pessoa de apenas 82 kg.

Minha expectativa é que a Probel adote uma postura compatível com sua reputação no mercado e realize a análise técnica do produto, apresentando uma solução adequada, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

Estou registrando esta reclamação como última tentativa de solução amigável.

Caso não haja atendimento ou seja mantida a negativa baseada exclusivamente no término da garantia contratual, adotarei as medidas cabíveis perante o PROCON-RS e o Poder Judiciário, inclusive com pedido de perícia técnica para apuração do vício do produto.

Acredito que empresas sérias demonstram seu compromisso com a qualidade não apenas durante o período de garantia contratual, mas também quando seus produtos apresentam defeitos incompatíveis com a durabilidade que legitimamente se espera de um bem dessa natureza.

Aguardo um retorno da Probel com a abertura de atendimento e a avaliação técnica do colchão.