Colchão Probel King Size com defeito na mola após estouro e dificuldade de contato com a empresa para solucionar o problema.

Question

Bom dia, compramos um colchão da marca probel king size com base box.
Primeiro ponto, quando compramos o colchão veio com cupim, detalhe apenas o colchão a base veio limpa, entramos em contato com a magazine Luiza e em 2 dias trocaram o colchão. Primeiro problema resolvido.

Segundo problema, hoje pela manhã escutamos um estouro na parte de baixo do colchão e verifiquei que o lugar onde deu o estouro ficou mole, acredito que tenha soltado ou quebrado a mola no ponto mas o estranho que é no pé onde nem dormimos. Enfim estou tentando desde cedo entrar em contato com a empresa e não estou conseguindo para podermos avaliar a melhor forma de proceder.

Detalhe: é uma ótima cama já e a segunda que compramos como a primeira foi Queen size durou o tempo perfeito de uso.
Queríamos ajuda com uma solução, probel somos clientes a anos já

Accepted Answer

Boa tarde

Prezada Wilderson,

Após análise seu pedido de troca foi autorizado.

Pedido de troca digitado em 10/06/2026, n *****.

Conforme nosso certificado de garantia a troca é realizada pelo mesmo modelo.
Não trabalhamos com produto em estoque e dependemos de fechamento de cargas para região.
Sendo assim, quando produto estiver pronto em carga, o transporte irá ligar para agendar o dia da troca.
No dia que o motorista estiver em sua cidade ele ligara para agendar o horário da entrega. Ele deixará o produto novo e coletara o produto com defeito.
Qualquer dúvida estamos à disposição
Atenciosamente

SAC Probel

Colchão Probel King Size com defeito na mola após estouro e dificuldade de contato com a empresa para solucionar o problema.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor