Probel

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Florianópolis - SC

07/10/2025 às 15:46

ID: 228755109

Boa Tarde,

Em 22/11/2024 fiz a aquisição de um colchão queen Probel Latex Premium, após ter estado algumas vezes na loja e testado outros modelos.

Então, foi me dito que este colchão seria superior em termos de conforto e não deformaria, sendo que na loja era realmente muito confortável ao deitar.

Ainda, foi oferecido pelo Jackson - que se apresentava como responsável/dono da loja um periodo de adaptação de 30 dias, que em não gostando trocaria por outro modelo. Aceitei e fechamos o negocio.

Alguns dias depois ao receber o modelo em casa, vi que o conforto não era em nada parecido com o que havia testado em termos de maciez e absorção. Voltei a loja e a vendedora que também havia me atendido disse: "ser normal devido ao transporte e como os colhões são embalados e que em 15 dias estaria igual ao da loja!"

Pedi a NF do produto que não foi entregue junto com o colhão e a resposta da vendedora foi de que seria novamente enviada pelo email, não tinha como imprimir, e nunca chegou - mas que para eles oq valia era "o numero do pedido". Vendo outras reclamações aqui no site, parece ser um "procedimento normal", mas não é" NF é obrigatoria e a Probel nõ deveria tratar isso de alguma forma diferente disso.


Passados os 15 dias, nada de mudar o colchão, continuava incrivelmente ruim. Voltei a loja algumas vezes e nada do referido "responsável".

Dia 20/12 fui a loja e novamente perguntei dele, pois estava expirando o prazo de 30 dias de adptacação e queria a fazer a troca.

Fui atendido por uma senhora (preservo aqui o nome), que após ouvir todo meu relato, disse ser a nova proprietária da loja e que o tal Jackson era apenas o gerente da loja e não dono. E que quando fiz a compra, ele ja sabia que a loja estava vendida, ou seja, agiu de má fé!

Foi solicita, mas assim como eu, tinham outras pessoas reclamando das negociações feitas ali - e entendo que nao poderia assumir todas.

Mas, entendo que a Probel como marca deveria sim ser responsáveis por seus franqueados!

Comprei um colchão caríssimo (ofertado a R$ 10k) que é impossível de usar, com certeza o mais caro que ja comprei e que não vale nada.

O Pillow de Latex não é nada macio e afunda todo ao usar. Ao acordar, vejo sempre um buraco formado na parte em que dormi.

Se comparar as bordas com a área usada fica visível a diferença de maciez e absorção de impacto.

Sinto como se deitasse diretamente em cima das molas!!! Nada, nada macio.

Como durmo de lado, este colchão me causou problemas no quadril e lombar. Não aguento mais dormir mal e ter q ficar rodando pela cama para achar um ponto que de para dormir.

Peço por favor que leiam este relato e tomem as devidas providencias, porque é realmente decepcionante adquirir um produto tão caro de uma empresa que se diz renomada e lider de mercado na sua faixa, com mais de 80 anos e que conta com "parceiros" do nivel do relatado aqui.

Aguardo contato.

Obrigado