Colchão Probel Robuste Queen com menos de um ano afundou e a empresa se recusa a trocar ou ressarcir o valor.
Em réplica
São Paulo - SP
01/06/2026 às 15:35
ID: 250252321
Fiz uma compra na Probel Washington Luís em *****, ou seja menos de um ano e o colchão afundou. O Técnico foi em casa e disse que realmente estava fundo que existia uma deformidade, porém, hoje disseram que não iriam trocar o colchão, absurdo pq na hora de vender falaram q o colchão era top e isso que aquilo, falaram mal do nosso antigo colchão, atendimento muito bom na hora da venda mas qdo o produto não vem condizente com o que é vendido a loja e a marca simplesmente dão as costas ao cliente!
Modelo: robuste queen, com propaganda de colchão extra firme ideal para casais com biótipo diferentes um colchão caríssimo com menos de um ano de uso. Pouco caso com o consumidor!!! Caso não tenha retorno, nem o ressarcimento irei ingressar com ação de acordo com CDC.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:42
Olá, boa tarde!
Prezada Daniela,
Após a análise realizada no dia 18/05/2026 do produto CM GC ROBUSTE - SP - 1,93 M X 2,03 M X 34 CM CEV.
Verificamos que o colchão não apresenta afundamento ou defeito de fabricação. As medidas e características do produto encontram-se dentro dos padrões de qualidade estabelecidos pelo fabricante.
Constatamos que a irregularidade percebida está relacionada à base utilizada para apoio do colchão. Quando a base apresenta desgaste, desnivelamento, deformação ou não oferece sustentação adequada, pode ocasionar a sensação de afundamento e comprometer o desempenho do colchão.
Dessa forma, o apontamento não decorre de vício ou defeito do colchão, mas sim das condições da estrutura de apoio utilizada. Recomendamos a verificação e eventual substituição ou reparo da base para garantir o correto funcionamento e conforto do produto.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
ATT. SAC PROBEL
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 09:28
Respostinha padrão!!!
Que base?? Por um acaso vcs estão falando do box?
Pq se for, então vcs tbm precisam trocar, eis que a base (box) foi comprada junto com o colchão, ou seja, defeito da empresa, e se a deformidade do colchão se deu por causa da base, a empresa é responsavel pela troca dos dois itens adquiridos, um por conta do defeito, e o outro(colchão) que segundo sua resposta ficou deformada em razão do defeito da base que foi comprada junto com o colchão, portanto, vcs são resposnsavéis em trocar.
Aguardo solução, caso não tenha resposta, veremos isso na justiça então.