Compra online de cabeceira: problema com cor, furação e atendimento pós-venda ineficiente
Resolvido
São Paulo - SP
27/05/2026 às 13:37
ID: 249836925
Compra loja online, direto fabricante: pós-venda extremamente complicado! Não atendem nenhum dos contatos disponíveis : ***** não completa chamada/fixo de Aparecida do Taboado(MS) não completa chamada e fxo de Goiânia tbm não completa chamada! O unico canal disponível é o email, com dificuldades efetuar o protocolo e retorno! A entrega do meu produto Cabeceira bege) foi realizada no prazo (20 dias corridos/ok), porém na cor errada (preto)! Optei por ficar com a peça, mas na hora de montar faltou a furação pra rosquear um dos pés..até aí, razoável..agora vem o pior de tudo: e pra resolver essa simples questão ?!?! Veio o contato por whatsapp (ok), mas ainda estou sem solução pq um setor passa pra outro, que não responde mais..e assim fica!!! Lamentável, mas é isso!!!
#Protocolo n ***** de 27/05/2026#
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 15:15
Olá, boa tarde!
Prezado Silvio,
Verificamos que a nossa equipe de site já está em tratativa com o senhor.
ATT. SAC PROBEL
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 09:37
Embora tenha sido um problema simples, não foi solucionado diretamente pela assistência técnica da empresa. A empresa fez o envio da bucha e um marceneiro particular realizou o serviço (furação e o encaixe da bucha). A assistência técnica alegou que não poderia executar esse serviço na residência. A cabeceira teria que ser recolhida pra assistência ou ser efetuada a troca do produto, o que levaria em média mais 20 dias. Certamente, pode-se fazer muito melhor que isso!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8