Probel

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Guarulhos - SP

19/09/2026 às 14:39

ID: 259508663

PROBEL / IMPERIAL SLEEP -

Estou entrando em contato para abrir uma reclamação da loja PROBEL do Shopping Internacional de Guarulhos.

Dados da loja:
Nome: IMPERIAL SLEEP COMERCIO DE COLCHOES LTDA
CNPJ: ***** (da nota fiscal)
Endereço: ***** - Loja Probel Shopping Internacional
Telefone: *****
Pedido do dia 08/08/2026 - Valor R$1.500,00 pago no débito à vista

Fui na loja comprar um colchão da Probel, falei pro vendedor que a minha cama era solteirão, que é uma cama do meu filho, e ele começou a me mostrar vários colchões.

Aí eu peguei e falei: eu vou trazer a medida pro senhor, a medida da cama do meu filho, que é cama solteirão, pra comprar certo.

Ele insistiu muito, falou que não tinha necessidade de eu vir em casa pegar as medidas, porque ele já sabia as medidas de cama solteirão, não tinha necessidade de eu vir pegar medidas pra mim ficar tranquila.

Eu ainda falei três vezes: senhor, tem certeza que a cama é grande? Ele falou: não, fica tranquila, a gente já tem as medidas, a gente sabe.

Demorou mais de um mês pra entrega, e agora quando vieram entregar hoje, não serviu a medida.

Entrei em contato com a empresa lá do shopping, eles falaram que não tem como resolver, que essa é a medida, que não existe solteirão da medida do colchão que eu pedi, que eu mandei as medidas agora. Ele falou que não existe solteirão desse tamanho.

Eu falei: mas eu comprei faz muito tempo solteirão desse tamanho. Ele falou que não existe e não tem como fazer.

A única coisa a fazer, segundo eles, é eu dar um valor a mais e comprar outro colchão. Eu no momento falei que não tenho condições, porque estou desempregada, o único dinheiro que eu tinha era esse para comprar um colchão pro meu filho.

Eu falei então sobre a possibilidade deles devolverem o dinheiro. Falaram que devolver dinheiro eles não devolvem, e a única coisa que podiam fazer é eu ir lá assinar um termo que eu não quero o colchão, e aí eles vão devolver, mas vão cobrar 20% em cima do valor, vão me pagar só o valor menos os 20%.

Eu não estou satisfeita com essa situação, porque na hora lá juntou três vendedores pra vender pra mim, fazendo e acontecendo, que eu tinha que comprar, foi abaixando o preço pra eu poder comprar, e agora eles não querem resolver o problema, falando que eu estou errada, sendo que eu tentei várias vezes falar que era melhor eu levar o tamanho e eles falaram que não, que ele já sabia o tamanho do colchão solteirão.

Quero meu dinheiro de volta integral de R$1.500,00 sem desconto de 20%, pois o erro não foi meu.