Probel

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/07/2026 às 17:40

ID: 254687193

No dia 28/06/2026, registrei uma reclamação neste portal (ID *****) porque não conseguia solicitar a troca do produto pelos canais oficiais da Probel, que apresentavam falhas de funcionamento.

Após a reclamação, a empresa entrou em contato comigo pelo WhatsApp em 29/06/2026 e deu início ao processo de troca (protocolo de atendimento *****. Fui informada de que a coleta do produto seria realizada em até 20 dias úteis e que somente após essa etapa seria possível solicitar o envio do novo produto, cujo prazo de entrega seria de acordo com o site (mais 10 dias úteis).

Embora esse procedimento já represente um tempo elevadíssimo para a conclusão da troca, aceitei seguir o fluxo informado pela empresa.

Ocorre que o prazo para a coleta já se encerrou, sem que eu tenha recebido qualquer contato da transportadora ou informação sobre o agendamento da retirada.

Ao longo desse período, procurei diversas vezes o SAC via WhatsApp para acompanhar a solicitação. Em uma das conversas, fui informada de que a transportadora seria acionada para entrar em contato comigo, mas isso não aconteceu. Desde então, minhas mensagens permanecem sem resposta, impossibilitando qualquer acompanhamento do processo.

Enquanto isso, continuo com um kit box queen armazenado em minha residência, ocupando um espaço ENORME, aguardando exclusivamente a retirada pela empresa para que a troca possa prosseguir.
Considerando os prazos informados pela própria Probel, a resolução completa da irá ultrapassar dois meses desde a data da compra!

Solicito, portanto, que a empresa informe uma previsão concreta para a coleta do produto nos próximos dias e dê andamento ao processo de troca, evitando novos atrasos e mantendo uma comunicação adequada durante o atendimento.

Ressalto que o atraso atual não decorre de qualquer pendência da minha parte, mas exclusivamente da ausência de coleta e da falta de retorno da empresa.