Probel

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

31/05/2026 às 19:43

ID: 250180825

Adquiri um colchão casal Athos Bambu no dia ***** na loja Probel da Av. *****, *****, em São Paulo, com atendimento da vendedora ***** e supervisão do gerente *****.

No momento da compra, a entrega foi programada para o dia *****. Em 09/04, fui informado pela loja via WhatsApp que haveria atraso, com nova previsão para 17/04. Na mesma data, respondi que caso a entrega não ocorresse em 13/04, realizaria o cancelamento da compra. Em 11/04, a loja voltou a entrar em contato informando que conseguiria cumprir a data originalmente acordada e o colchão foi efetivamente entregue em 13/04.

Contudo, já na entrega identifiquei uma irregularidade: não foi emitida nem entregue a Nota Fiscal. Recebi apenas uma folha contendo orçamento e número do pedido para transporte.

Após a primeira noite de uso, o colchão apresentou uma deformidade visível. Em 15/04, entrei em contato com a loja via WhatsApp relatando o problema. Fui orientado a enviar e-mail com número do pedido, fotos da etiqueta e imagens da deformidade para abertura de garantia.

Entre os dias 15/04 e 01/05 realizei diversos contatos com a loja, com a vendedora e com o gerente, sem qualquer avanço efetivo. O atendimento foi marcado por demora, falta de retorno e total descaso com a situação. Somente após informar que registraria reclamações nos órgãos de defesa do consumidor fui direcionado ao SAC.

Em 11/05, a responsável pelo SAC da Mieli Colchões, Sra. Michely Silva, informou que seria agendada uma vistoria técnica, com prazo de até sete dias para contato. A vistoria ocorreu em 19/05 e o técnico constatou a deformidade existente no colchão. Na ocasião, fui informado de que receberia um parecer em até 30 dias.

Para minha surpresa, apenas dois dias depois, em 21/05, recebi e-mail da própria Michely Silva, identificada como SAC Probel, negando a garantia sob a alegação de que a base box estaria deformada e sendo utilizada de forma inadequada, ocasionando uma acomodação de 2 cm no colchão.

Essa justificativa não procede. O colchão está sendo utilizado sobre uma base box da Ortobom adquirida há menos de um ano, em perfeito estado de uso. Além disso, causa estranheza que o técnico tenha constatado a deformidade e posteriormente, a garantia tenha sido negada com base em uma justificativa que não reflete a realidade observada.

Outro fato extremamente grave é que a Nota Fiscal da venda somente foi emitida após minha cobrança insistente, quase um mês após a compra. O documento foi emitido em *****, embora a entrega tenha ocorrido em *****.

Estou profundamente insatisfeito com a postura da Probel, tanto da loja Ibirapuera quanto do SAC, pela falta de suporte, demora no atendimento, negativa de garantia sem fundamento convincente e irregularidade na emissão da Nota Fiscal.

Solicito uma reavaliação imediata do caso, com a substituição do colchão defeituoso ou a devolução integral dos valores pagos, além dos devidos esclarecimentos sobre a emissão tardia da Nota Fiscal.