Probel

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São Paulo - SP

03/08/2026 às 18:15

ID: 255525927

Realizei a compra de um colchão Probel, modelo *****, há aproximadamente 10 meses. Trata-se de um produto vendido como de alta qualidade e com um valor bastante elevado, justamente por transmitir a expectativa de durabilidade e conforto.

No entanto, há cerca de dois meses o colchão passou a apresentar um problema grave: afundamento nos dois lados onde eu e meu marido dormimos, formando uma elevação na região central. Como consequência, passamos a sentir fortes dores nas costas e na lombar, a ponto de precisarmos recorrer a analgésicos e, em alguns dias, dormir no sofá por não conseguirmos descansar adequadamente.

No dia 29/07, entrei em contato com a Probel e solicitei uma vistoria técnica. A empresa prontamente enviou um técnico para realizar as medições e avaliar o colchão. Porém, no dia 31/07, recebi o retorno de que não haveria troca do produto, sob a justificativa de que os danos apresentados seriam decorrentes do uso normal.

Essa resposta é, no mínimo, inadmissível. Estamos falando de um colchão com menos de um ano de uso, utilizado por apenas duas pessoas adultas, com 66 kg e 51 kg, respectivamente. É completamente incompatível que um produto dessa categoria e desse valor apresente um desgaste tão acentuado em tão pouco tempo.

Além disso, o colchão ainda está dentro do período de garantia, e o problema compromete diretamente sua finalidade principal: proporcionar um descanso adequado. Hoje, estamos lidando não apenas com um defeito no produto, mas também com prejuízos à nossa saúde e qualidade de vida.

Espero que a Probel reavalie o caso e apresente uma solução compatível com a qualidade prometida no momento da venda, realizando a substituição do colchão ou oferecendo outra alternativa que resolva definitivamente o problema.

Caso não haja uma solução adequada, terei que buscar os meus direitos pelos meios legais cabíveis.