Meu colchão apresentou defeito com pouco tempo de uso e a empresa não resolve

Prezada Sra. Sonia,

Após a realização da vistoria técnica no colchão modelo Guada Costa Proextreme, 158x198x025, adquirido em 24/08/2026, e análise da documentação e dos vídeos encaminhados, informamos que não foram constatados vícios de fabricação ou defeitos de origem fabril que justifiquem a solicitação de atendimento em garantia.

Conforme previsto no Certificado de Garantia Probel, os colchões podem apresentar, ao longo de sua vida útil, uma acomodação natural decorrente do uso normal, sem que isso represente necessariamente um defeito de fabricação ou comprometa suas propriedades de sustentação e conforto.

Dessa forma, considerando o resultado da avaliação técnica realizada e as condições estabelecidas no certificado de garantia, infelizmente não será possível atender à solicitação apresentada.

Ressaltamos que a Probel preza pela qualidade de seus produtos e pela transparência em seus processos de atendimento, sendo todas as solicitações avaliadas com base em critérios técnicos e nas condições previstas em seu certificado de garantia.

Atenciosamente,

SAC PROBEL

O colchão tem pouco tempo de uso e mesmo assim esse problema não significa nada, apenas pela avaliação técnica não tem o que fazer...

Infelizmente tiremos trocar por outra marca e recomendo a quem deseja adquirir um colchão dessa empresa que pense bem antes.