Não recebi minha cama comprada na Probel e o rastreio está bugado
Não respondida
Manaus - AM
19/09/2026 às 00:20
ID: 259477395
Realizei a compra de uma cama no site da Probel no dia 04/09. O primeiro prazo de entrega era de 9 dias (dia 14/09). Depois, mudaram para 17/09 e, em seguida, para o dia 22/09.
Fui informada de que o pedido foi finalmente despachado na quarta-feira, dia 16/09. O grande problema é que o link de rastreio que me enviaram está completamente bugado: a previsão de entrega nele ainda consta como "até dia 14/09" (uma data que já passou!). Ou seja, estou às cegas, sem saber onde a minha cama está ou se realmente vai chegar.
Tentei entrar em contato pelo WhatsApp da empresa para pedir o rastreio correto, mas é impossível. O sistema é operado por um robô que não entende o que eu escrevo e não existe NENHUMA opção no menu para ser transferida para um atendente humano. A empresa te deixa completamente sem suporte.
Estou de mudança para uma casa nova e meu prazo limite e inegociável para receber essa cama é o dia 25/09. Se o produto não chegar, vou literalmente ter que dormir no chão na casa nova por culpa da desorganização da Probel.
Exijo que um atendente humano entre em contato comigo urgente, me passe o rastreio real da transportadora e me garanta a entrega até, no máximo, dia 25/09. É um item de necessidade básica, não dá para brincar com o planejamento do cliente dessa forma.