Probel

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Porto Alegre - RS

04/06/2026 às 21:14

ID: 250555675

No dia 29/04/2026, adquiri um colchão na loja Probel da Cassol Center Lar, em razão de recomendação médica relacionada a problemas na coluna. Antes da compra, confirmei com o vendedor que o produto seria entregue no dia seguinte.

Ao chegar em casa, percebi que havia adquirido um colchão em tamanho incompatível com minha base. Imediatamente entrei em contato com a loja solicitando a suspensão da entrega.

No dia 30/04/2026, retornei à loja e realizei a troca por um modelo superior, mediante pagamento da diferença de valor. O vendedor garantiu que a entrega seria realizada em 02/05/2026.

A entrega não ocorreu na data prometida. Tentei contato diversas vezes por WhatsApp, sem obter retorno adequado da empresa.

Diante do descumprimento do prazo e da falta de informações, compareci novamente à loja e solicitei o cancelamento da compra. Fui informado pelo responsável financeiro que o valor pago seria devolvido em até 30 dias e que receberia um e-mail formalizando o cancelamento.

O e-mail nunca foi enviado. Desde então, minhas ligações e mensagens deixaram de ser respondidas.

Registrei reclamação junto ao Procon e, após aproximadamente dez dias, a Probel reconheceu falhas na comunicação e ofereceu a entrega de outro colchão. Informei que não tinha mais interesse no produto e reiterei meu pedido de cancelamento com devolução integral dos valores pagos.

Apesar disso, a empresa não apresentou solução e deixou de responder novamente.

Diante da ausência de resolução administrativa, registro esta reclamação como última tentativa de solução extrajudicial, solicitando a devolução integral e imediata dos valores pagos.