Probel

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São Paulo - SP

29/07/2026 às 09:54

ID: 255107769

ID: 254437173
Título: Colchão Probel com afundamento e perda de conforto, garantia negada.
Reclamação: Adquiri um colchão Probel e, após pouco tempo de uso, percebi um afundamento na região central, formando uma ondulação que já é perceptível ao deitar e vem comprometendo o conforto.
Acionei a garantia e um técnico compareceu à minha residência. Ele realizou uma vistoria, tirou fotos e fez a medição do colchão com uma régua.
Posteriormente, recebi a informação de que a acomodação seria de aproximadamente 2 cm e, por esse motivo, a assistência foi negada, sob a alegação de que o colchão estaria dentro dos limites previstos pela norma ABNT.
Entendo que todo colchão possa apresentar uma acomodação natural ao longo do uso. No entanto, o que me preocupa é que essa acomodação já está perceptível durante o uso e gera desconforto, mesmo sem o colchão ter atingido o fim de sua vida útil.

Minha insatisfação não é apenas com o resultado da análise, mas com o fato de que o problema sentido no uso foi desconsiderado. A resposta limitou-se a informar que a medição estava dentro da norma, sem apresentar qualquer alternativa ou solução para um produto que já demonstra perda de conforto.
Como consumidor, esperava um atendimento mais atento e uma avaliação que levasse em consideração não apenas a medição, mas também a experiência de uso do colchão.
Solicito que a Probel reavalie o meu caso e apresente uma solução compatível com a qualidade esperada de um produto dessa categoria.