Produto deformado em menos de 4 meses, sem retorno do fornecedor
Não respondida
Porto Alegre - RS
03/08/2026 às 17:38
ID: 255522221
Adquiri um colchão da Probel, novo, que começou a apresentar deformação com apenas quatro meses de uso, o que demonstra um vício de qualidade incompatível com a durabilidade esperada para esse tipo de produto.
Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com a empresa diversas vezes em busca de uma solução. Após insistência, fui orientada a comparecer presencialmente à loja para preencher um formulário de solicitação de inspeção técnica, informando que um técnico entraria em contato para realizar a avaliação do colchão.
No entanto, já se passaram mais de 40 dias desde o preenchimento do formulário e, até o momento, não recebi qualquer contato do técnico. Além disso, tentei novamente obter informações junto à empresa por meio dos canais de atendimento, porém minhas mensagens não foram respondidas.
Ressalto que sempre agi de boa-fé e procurei resolver a situação diretamente com a empresa antes de recorrer ao Procon. Entretanto, diante da ausência de retorno, da demora excessiva e da falta de atendimento, não tive outra alternativa.
Dessa forma, solicito a intervenção do Procon para que a empresa apresente uma solução definitiva para o problema, com a substituição do colchão por outro em perfeitas condições ou outra medida prevista no Código de Defesa do Consumidor, caso a troca não seja possível. Também solicito que a empresa seja responsabilizada pela demora injustificada e pela falta de atendimento após a abertura da solicitação de assistência técnica.
Anexo à presente reclamação a nota fiscal, fotografias que demonstram a deformação do colchão, comprovantes da solicitação de inspeção técnica e registros das tentativas de contato realizadas com a empresa.