Probel

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São Paulo - SP

22/07/2026 às 19:53

ID: 254601479

Realizei uma compra na loja Probel localizada dentro do Hipermercado Andorinha no dia 17/07/2026.
Durante o atendimento, o vendedor Lucas fez algumas perguntas sobre meus hábitos de sono e, com base nas minhas respostas, indicou um colchão de maior firmeza como sendo o mais adequado para mim. Confiando na orientação prestada, efetuei a compra.
O produto foi entregue em 18/07/2026. Após analisar o colchão, constatei que aproximadamente 70% da sua altura é composta por placa de EPS, restando apenas cerca de 30% de molas. Essa característica não foi informada pelo vendedor no momento da venda.
Também fui informado de que o colchão suportaria até 120 kg. No entanto, mesmo pesando apenas 80 kg, ao realizar um movimento um pouco mais brusco é possível sentir a placa de EPS, que é extremamente rígida, tornando o conforto muito diferente do que foi apresentado durante a venda.
Entrei em contato com o vendedor Lucas solicitando a troca ou devolução do produto, porém fui informado de que isso não seria possível. Em seguida, entrei em contato com o atendimento da Probel, que orientou que a questão deveria ser resolvida diretamente com a loja.
Ressalto que o colchão não foi utilizado nem por um único dia, justamente porque não corresponde às características que me foram apresentadas no momento da compra. Além disso, o box revestido foi entregue com um rasgo em uma das pontas, caracterizando avaria no produto entregue.
Diante dos fatos, solicito, com urgência, a troca do colchão por um modelo adequado ou o cancelamento da compra com a devolução dos valores pagos, bem como a solução para o problema do box avariado.
Aguardo um retorno o mais breve possível para que a situação seja resolvida de forma amigável. Caso não haja solução, adotarei as medidas cabíveis para garantir os meus direitos como consumidor.