Probel

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Porto Alegre - RS

05/06/2026 às 17:17

ID: 250622657

RELATO DOS FATOS / RECLAMAÇÃO
Dados da Compra

Empresa: Probel (Loja shooping Barra Sul, Porto Alegre/RS)
Produtos: Sofá e Poltrona
Número do Pedido / Ordem de Compra: *****

A presente reclamação relata os vícios estruturais persistentes e a falha na prestação de serviço de assistência técnica referente à compra de um sofá e uma poltrona, conforme a cronologia detalhada a seguir.
Em setembro de 2025, logo após a compra, os produtos apresentaram problemas. O contato inicial foi feito com o então gerente da loja para reportar a situação. A primeira assistência técnica presencial ocorreu no início de outubro de 2025, ocasião em que foi realizada a colocação de um pé do sofá (O QUE VEIO FALTANDO E FOI O MOTIVO DO INICIO DOS PROBLEMAS ESTRUTURAIS) e a entrega de almofadas (ADQUIRIDAS JUNTO COM A COMPRA, PORÉM ENTREGUES APÓS INÚMERAS COBRANÇAS).
No dia 07 de fevereiro de 2026, o problema reincidiu com maior gravidade (O MEIO DO SOFÁ CEDEU MAIS DE 10CM, E CONTINUA A CEDER). Foi reportado à loja que o sofá voltou a ceder significativamente, apresentando rápida degradação estrutural e gerando o risco de perda total do investimento.
No dia 14 de fevereiro de 2026, o antigo gerente da loja revelou que aquele modelo específico de sofá possui uma falha de projeto oriunda da fábrica, pois é produzido sem o pé central de apoio. Foi admitido que a equipe da loja precisou colocar um reforço por conta própria porque a fábrica "esqueceu de por", evidenciando um vício oculto e pré-existente no produto. A orientação recebida foi acionar a garantia diretamente na loja física.
A partir de 23 de fevereiro de 2026, iniciou-se uma longa e desgastante tentativa de resolução com o novo gerente responsável pela loja (SEGUNDO ELE, O PROBLEMA ERA DO OUTRO GERENTE, NÃO DA LOJA). Durante esse período, houve recorrente demora, falta de respostas e promessas de retorno não cumpridas. A minha família chegou a ficar aguardando em casa por uma equipe técnica que não compareceu no turno combinado, gerando perda de tempo útil. Apenas em 10 de abril de 2026, a loja informou que o sofá seria recolhido para reparo na fábrica.
No dia 14 de maio de 2026, o sofá foi devolvido após o suposto conserto. No entanto, constatei imediatamente que o móvel foi entregue de forma defeituosa: os pés estavam errados e não haviam sido trocados conforme o combinado (NA VERDADE NADA FOI FEITO). Alertei a empresa de que, daquela forma, o sofá voltaria a ceder e apresentar o mesmo problema. O número de telefone fornecido pela loja para resolver a situação não oferecia qualquer resposta.
No dia 16 de maio de 2026, ficou claro que o reparo feito pela fábrica foi inútil, pois o sofá está com o mesmo vício estrutural, impossibilitando o seu uso adequado. Diante do descaso, da retenção prolongada do produto e da ausência de uma solução efetiva e definitiva por parte da gerência, fui obrigado a me dirigir presencialmente à loja com a minha esposa e minha filha pequena para exigir os meus direitos legais (FATO QUE ME CAUSOU EXTREMO DESCONFORTO, VIDE O DESCASO DA LOJA).

FATO: Em momento algum o problema foi resolvido, estou sendo tratado desde o começo com descaso e, embora eles reconheçam o problema, nada fazem para resolvê-lo.

NÃO COMPREM NADA NESTA LOJA E DESTA MARCA, O PÓS ATENDIMENTO É HORÍVEL, NÃO SE IMPORTAM COM A QUALIDADE DO PRODUTO QUE ENTREGAM E NADA FAZEM PARA CORRIGIR OS PROBLEMAS.