O que aconteceu
Venho registrar minha profunda indignação com a forma como o atendimento do Procon está estruturado para o cidadão que busca seus direitos.
Abri uma reclamação junto ao órgão e recebi um e-mail informando que meu processo não teria continuidade sob a justificativa de que meu comprovante de endereço estava "desatualizado" por uma diferença de apenas dois meses. É inaceitável que, em uma reclamação fundamentada e instruída com todos os documentos comprobatórios necessários para a solução do problema, o próprio órgão de defesa do consumidor crie barreiras burocráticas e irrisórias para impedir o andamento do caso.
Esse tipo de exigência desproporcional acaba desestimulando o consumidor, fazendo com que muitas pessoas desistam de buscar seus direitos e permaneçam no prejuízo. Além disso, a barreira digital e tecnológica é enorme: muitas pessoas não têm facilidade ou acesso à internet e computadores, necessitando de auxílio, mas acabam esbarrando em processos engessados e burocráticos que parecem feitos para afastar o cidadão.
Quando tentei buscar uma alternativa de atendimento presencial para resolver a questão, a única vaga de agendamento disponível era para daqui a três meses. É inviável exigir que o trabalhador falte ao trabalho e perca o dia por conta de prazos e agendas totalmente desconectados da realidade de quem precisa.
O papel do Procon deveria ser facilitar a defesa do consumidor, e não impor óbices burocráticos. Fica o registro da minha insatisfação com a falta de acessibilidade e agilidade no suporte ao cidadão.