O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL AR-CONDICIONADO COM PROBLEMA SEM SOLUÇÃO DESDE A COMPRA
Venho registrar minha insatisfação com a empresa responsável pela venda do meu ar-condicionado, adquirido em maio de 2026.
Desde a compra, venho enfrentando um problema que, até o momento, não foi resolvido. Já se passaram vários meses, e continuo sem uma solução definitiva, o que demonstra uma falta de atenção e de respeito com o consumidor.
Comprei o produto esperando receber um equipamento em perfeitas condições de funcionamento, mas a situação se prolonga e causa transtornos, enquanto aguardo uma providência concreta por parte da empresa responsável.
Não considero aceitável que um consumidor compre um produto e precise passar meses tentando resolver um problema sem uma resposta efetiva. O que espero é respeito, compromisso e uma solução definitiva, e não mais demora ou promessas sem resultado.
Diante disso, solicito que a empresa tome as providências necessárias para resolver a situação com urgência, seja por meio do reparo adequado, da substituição do produto ou de outra solução prevista na legislação de defesa do consumidor, conforme o caso.
Ressalto que a compra foi realizada em maio de 2026 e que, até outubro de 2026, o problema permanece sem solução. Aguardo um posicionamento formal e uma resolução efetiva.
Caso não haja uma solução, buscarei os órgãos competentes para garantir meus direitos como consumidor.
Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que merece.
COMPLEMENTO DA RECLAMAÇÃO CASAS BAHIA DE TORITAMA
Realizei a compra do meu ar-condicionado nas Casas Bahia de Toritama, em maio de 2026. Desde o início, o produto apresentou defeito. A empresa enviou assistência para realizar o reparo, porém o problema não foi resolvido. Posteriormente, foi levado outro aparelho, que também apresentou defeito.
Desde então, a situação vem se arrastando, com sucessivas tentativas sem uma solução definitiva. Até a presente data, 14 de outubro de 2026, continuo sem conseguir resolver o problema, apesar de já terem se passado aproximadamente cinco meses desde a compra.
Diante de todo esse desgaste, solicitei o estorno do valor pago, pois não considero justo continuar aguardando indefinidamente por um produto que deveria estar funcionando desde o momento da aquisição.
Para agravar ainda mais a situação, estão propondo uma nova tentativa de resolução somente para dezembro, o que significa prolongar ainda mais um problema que já deveria ter sido solucionado há muito tempo.
Considero essa demora totalmente inaceitável. Como consumidor, cumpri minha parte ao realizar a compra e espero que a empresa cumpra suas obrigações, oferecendo uma solução concreta e respeitando meus direitos.
Não aceito que a resolução desse problema seja adiada indefinidamente. Solicito o estorno do valor pago, conforme meus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, e uma resposta formal e definitiva por parte das Casas Bahia.
Espero que esta reclamação resulte em uma providência imediata, sem novas promessas, adiamentos ou tentativas frustradas de solução.