Pedido de tênis cancelado após compra e indisponibilidade para troca

Fiz uma compra em janeiro, de um tênis da minha numeração, porém, ao chegar, o mesmo ficou pequeno. Solicitei a troca e fui informada de que não havia a numeração. Como eu já havia testado o tenis pequeno

realizei nova compra de um numero maior, que estava disponível no site - e após 2 dias recebi uma notificação de que o pedido havia sido cancelado, pois não havia o produto em estoque, mesmo, o produto estando disponível no momento da compra.

Após 4 dias não recebi nenhum retorno ou estorno, nenhum contato.