Atraso na entrega e dificuldade para cancelar a compra

Olá, Rosemir! Tudo bem?
Agradecemos por nos informar sobre sua experiência. Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e estamos totalmente à disposição para resolver a situação da melhor maneira possível.

Para uma comunicação mais ágil, entraremos em contato pelo WhatsApp através do número informado na compra. Faremos o possível para solucionar sua demanda o quanto antes.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Fico no aguardo do seu retorno para que possamos dar continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Produtgy.

RECLAMAÇÃO FALTA DE TRANSPARÊNCIA NA OFERTA E IMPOSSIBILIDADE DE CANCELAMENTO

Venho registrar uma reclamação referente à compra de um chinelo realizada por meio da empresa.

No momento da compra, o produto era anunciado com entrega Full, informação que foi determinante para a minha decisão de adquirir o produto. Em nenhum momento, antes da conclusão da compra, fui informado de que o produto não estaria disponível no Brasil ou de que existiria um prazo de vários dias apenas para a postagem, seguido de um prazo adicional para a entrega.

Após realizar o pagamento, houve uma demora excessiva para o envio do código de rastreamento. O código somente foi disponibilizado depois que precisei entrar em contato diversas vezes pelo ***** para cobrar informações sobre o pedido.

Posteriormente, fui informado de que deveria aguardar aproximadamente sete dias apenas para que o produto fosse postado, além do prazo de transporte. Essa informação é completamente diferente da expectativa criada no momento da compra por meio da indicação de entrega Full.

Entendo que, caso o produto não estivesse efetivamente disponível para envio imediato a partir do Brasil, essa informação deveria ter sido apresentada de maneira clara, ostensiva e previamente à conclusão da compra, juntamente com o prazo real ou estimado de entrega.

Considero que houve falta de transparência na oferta, pois a informação apresentada no momento da compra criou uma expectativa de entrega que não corresponde ao prazo posteriormente informado pela empresa.

Além disso, o problema se agrava pelo fato de que não existe no site uma opção clara e acessível para cancelamento do pedido. Depois de realizar a compra, não encontrei qualquer botão ou procedimento simples que permitisse cancelar o pedido diretamente, sendo necessário recorrer ao atendimento para tentar solucionar uma situação que poderia ser resolvida de forma muito mais transparente.

Diante de todo o ocorrido, não tenho mais interesse em receber o produto e solicito o cancelamento imediato da compra, sem qualquer custo para mim, bem como o estorno integral do valor pago.

Solicito também que a empresa esclareça:

1. Onde o produto se encontrava no momento da venda;
2. Por que a oferta indicava entrega Full se o prazo real envolvia vários dias apenas para postagem;
3. Qual era o prazo real de entrega previsto no momento da compra;
4. Por que essas informações não foram apresentadas de forma clara antes da conclusão da compra;
5. Por que não existe uma opção simples e acessível para o consumidor cancelar o pedido pelo próprio site.

Espero uma solução rápida e objetiva para o problema, com o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago.

Caso não haja uma solução adequada, pretendo buscar os canais competentes de defesa do consumidor para registrar formalmente a reclamação e tomar as medidas cabíveis.

Aguardo o cancelamento e a confirmação do estorno.