Compra on-line não recebida e pedido não consta no site, com código de rastreio ***** e número de pedido *****

Olá, Jose, tudo bem?
Agradecemos por nos informar sobre sua experiência. Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e estamos totalmente à disposição para resolver a situação da melhor maneira possível.

Para uma comunicação mais ágil, entraremos em contato pelo WhatsApp através do número informado na compra. Faremos o possível para solucionar sua demanda o quanto antes.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Fico no aguardo do seu retorno para que possamos dar continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Produtgy.

Qdo fiz a compra a empresa informou que seria entregue em oito dias, porém já faz quase dois meses e ainda não recebi a encomenda.