Dificuldade para cancelar compra e obter estorno de capas de sofá
Respondida
São Paulo - SP
14/08/2026 às 14:28
ID: 256480725
Realizei uma compra de duas capas de sofá totalizando R$ 686,40. Desde a data da compra, venho tentando cancelar o pedido e obter o estorno, mas a Produtgy não responde adequadamente às minhas solicitações.
HISTÓRICO DE TENTATIVAS DE RESOLUÇÃO
21 de julho:
Enviei e-mail informando que não consegui localizar a previsão de entrega em nenhum lugar (nem site, nem e-mail pós-compra)
Produtgy respondeu com informação genérica sobre código de rastreamento
24 de julho (PRIMEIRA TENTATIVA DE CANCELAMENTO):
Solicitei o cancelamento do pedido e devolução do produto
Pedi orientações sobre o procedimento
Produtgy perguntou o motivo do cancelamento
Respondi: Não tenho mais interesse
25 de julho:
Enviei novo e-mail solicitando procedimento de devolução
Até agora, NENHUMA resposta prática
PROBLEMAS IDENTIFICADOS
1. Falta de comunicação efetiva Respostas genéricas, sem resolver o problema
2. Demora injustificada Mais de 4 dias sem resposta concreta
3. Ausência de procedimento claro Não informaram como devolver ou quando será o estorno
4. Falta de rastreamento Informações de entrega nunca foram fornecidas adequadamente
5. Não cumprimento de prazos Prometeu código de rastreamento em até 7 dias, mas não enviou
O QUE SOLICITO
Cancelamento imediato do pedido
Devolução integral de R$ 686,40
Procedimento claro e documentado para devolução
Prazo definido para o estorno
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Resposta da empresa
15/08/2026 às 19:14
Olá!
Lamentamos pelos transtornos relatados.
Informamos que nossa equipe entrou em contato com o cliente por meio do WhatsApp cadastrado no pedido em 14/08, com o objetivo de dar continuidade à solicitação e orientar sobre o procedimento necessário.
Até o momento, 15/08, ainda não recebemos retorno do cliente pelo canal utilizado, por isso não foi possível avançar com a solicitação.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento assim que recebermos o retorno necessário.