Dificuldade com Dados Fornecidos para Migração de Dados e Indisponibilidade do Sistema ERP Educacional Proesc
Respondida
Macapá - AP
10/02/2026 às 15:38
ID: 240347935
Tinhamos contrato com esta referida empresa de sistema de gestão educacional, em 23/01/2026 nosso contrato teve seu prazo encerrado e não houve renovação. Solicitamos então que nos encaminhassem o backup pois já estávamos em processo de implantação de um novo sistema ERP educacional.
O ERP Proesc, usa como banco de dados o PostgreSQL, este banco de dados é capaz de gerar um arquivo com extensão .backup do banco de dados de forma relacional e estruturada, porém a conduta da empresa Proesc não segue nenhuma boa prática de SGBD, o que eles disponibilizam como backup são consultas realizadas manualmente em formato CSV de cada tabela separadamente, sem relacionamento e com padrão de separação de campos somente com vírgula. Desta forma há um prejuízo incalculável para a migração de dados para qualquer tipo de outro sistema, os anexos inseridos no sistema pelos nossos usuários são salvos em um drive Nuvem e não é disponibilizado, são encaminhados somente links para downloads de cada arquivo indicado nos arquivos CSV.
Solicitamos que a empresa somente usasse um padrão diferente, pedimos que fosse usado ponto-vírgula ou pipe como separador de campos de tabelas, fosse delimitado os campos do tipo texto com apóstrofo ou aspas e fosse incluído.
Nosso pedido até o momento não foi nem respondido se será apreciado, desta forma não temos recusa nem confirmação de que será feito, isso atrasa todo nosso processo de migração, como o backup foi entregue da forma supracitada anteriormente, já passamos por mais de 1 semana sem nenhum tipo de sistema ERP,já que o Proesc bloqueou o sistema para novas inserções a partir de 30/01/2026, neste mesmo dia entregaram backup incompleto, faltando tabelas, somente depois da meia noite e no dia 31/01/2026 disponibilizaram backup com todas as tabelas mínimas necessárias.
Então estamos aqui formalizando nossa indignação pelo padrão adotado para disponibilização de backup de dados que são nossos, pela indisposição em conceder prazo para realizarmos nossa migração de sistema de forma segura e fluida (período adicional que pagaríamos normalmente e nem precisaríamos ter o suporte Prime que eles oferecem), apesar de haver indisposição causada por desgaste na relação profissional, entendemos que a empresa não leva em consideração o prejuízo causado à terceiros que são envolvidos diretos na relação, como alunos, responsáveis, projetos sociais que damos bolsas de estudos, etc. No trâmite final da relação, identificamos processos que não causaram nada além de prejuízos, atrasos, deixando a entender que foram ações adotadas com propósito de causar prejuízos e atrasos, tudo dentro da legalidade mas de formas que consideramos não seguir padrões mais éticos e morais.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 18:02
Recebemos sua manifestação. Em respeito à nossa trajetória de transparência e às normas que regem o setor de tecnologia (SaaS) e a proteção de dados (LGPD), apresentamos os esclarecimentos técnicos necessários:
1. Sobre a Disponibilidade e Portabilidade de Dados:
A PROESC reafirma que todos os dados de propriedade da instituição foram entregues integralmente em formato .CSV, padrão universal de mercado que garante a portabilidade e a interoperabilidade entre sistemas. A exigência de arquivos em formato .backup (SQL/Dump) é tecnicamente inviável, pois este formato contém a arquitetura lógica e estrutural proprietária da PROESC, configurando Segredo de Negócio protegido pela Lei de Software (Lei n 9.609/98). A dificuldade de leitura relatada não reside na integridade dos dados enviados, mas na limitação do novo software escolhido pela escola em processar arquivos padrões de mercado.
2. Sobre a Auditoria Financeira e Boa-Fé:
É imperativo registrar que, em um gesto de proatividade e lealdade, a PROESC realizou auditoria técnica presencial e cruzamento de dados, identificando que as supostas "retenções" eram, na verdade, valores processados por parceiros financeiros externos (Fintechs) que já constavam na base de dados da instituição. Entregamos voluntariamente o relatório dessa auditoria, auxiliando a escola a identificar divergências em recebíveis que dependiam de conciliação interna da própria instituição.
3. Sobre o Equilíbrio Contratual:
O reajuste mencionado refere-se à migração para o Plano Avançado com Suporte Premium, necessária para suportar o crescimento da operação da escola (que atingiu a marca de 9.000 alunos). Todos os valores foram pactuados em aditivo contratual assinado voluntariamente pela diretoria do Grupo em janeiro de 2025, em uma relação empresarial simétrica e paritária.
4. Sobre o Suporte e Ética Profissional:
Nossos logs comprovam um atendimento de alta performance, com mobilização de gerentes de dados e suporte técnico inclusive em regimes de plantão. Lamentamos que descontentamentos com a performance de softwares de terceiros sejam utilizados para desqualificar publicamente uma parceria de anos.
A PROESC segue rigorosamente o que foi pactuado e permanece à disposição pelos canais oficiais para o suporte técnico fundamentado, sempre dentro dos limites legais de proteção à nossa propriedade intelectual.
Atenciosamente,
Equipe Proesc