O que aconteceu
Cancelamos noss contrato com o Proesc, pois o sistema era inutilizável, para dizer o mínimo. Acontece que, meses depois, somos surpreendidos com a negativação que o Proesc fez da empresa por não pagar a rescisão que ele queria.
Desejo que o Proesc retire o Instituto Performa do Serasa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Proesc respondeu
21/07/2026 às 14:42
Olá, Instituto Performa.
Lamentamos a sua insatisfação.
Analisamos o histórico do caso e verificamos que o cancelamento do contrato foi solicitado e processado regularmente. Na ocasião, também foram encaminhadas as informações referentes às cobranças pendentes e às condições previstas contratualmente para a rescisão.
Em relação ao apontamento mencionado, identificamos que a negativação realizada refere-se à mensalidade vencida em março de 2026, que permaneceu em aberto após o envio de lembretes e notificação extrajudicial pelos canais de contato cadastrados. A multa rescisória mencionada em sua manifestação não foi objeto da negativação realizada.
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais ([email protected]) caso deseje obter esclarecimentos adicionais sobre o histórico da cobrança.
Proesc respondeu
21/07/2026 às 14:46
Olá, Instituto Performa.
Lamentamos a sua insatisfação.
Analisamos o histórico do caso e verificamos que o cancelamento do contrato foi solicitado e processado regularmente. Na ocasião, também foram encaminhadas as informações referentes às cobranças pendentes e às condições previstas contratualmente para a rescisão.
Em relação ao apontamento mencionado, identificamos que a negativação realizada refere-se à mensalidade vencida em março de 2026, que permaneceu em aberto após o envio de lembretes e notificação extrajudicial pelos canais de contato cadastrados. A multa rescisória mencionada em sua manifestação não foi objeto da negativação realizada.
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais ([email protected]) caso deseje obter esclarecimentos adicionais sobre o histórico da cobrança.
Consumidor respondeu
27/07/2026 às 10:14
Mensagem: Vocês podem até cobrar mensalidade atrasada, mas rescisão contratual não faz sentido. Tivemos de abandonar o sistema porque ele estava puramente em fase de teste. A interface mudava de um dia para o outro, todo o trabalho se perdia, o suporte era zero entre outras coisas.Proesc respondeu
27/07/2026 às 18:41
Olá, Instituto Performa.
Compreendemos o seu posicionamento e lamentamos que a experiência com a plataforma não tenha atendido às expectativas da instituição.
Apenas para esclarecer o ponto mencionado, reforçamos que a cobrança que originou a negativação não se refere à multa ou qualquer valor de rescisão contratual. O registro está relacionado exclusivamente à mensalidade com vencimento em março de 2026, que permaneceu em aberto após as tentativas de contato e notificações encaminhadas pelos canais cadastrados.
As questões referentes à experiência de uso da plataforma são independentes da cobrança em questão e foram registradas como seu feedback.
Caso desejem analisar detalhadamente o histórico financeiro ou tenham qualquer dúvida adicional, permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento ([email protected])