Cobrança indevida para acesso a curso já pago

Olá, Joelly!

Entendemos sua insatisfação e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.

O curso adquirido por você contemplava a garantia de acesso até a aprovação dentro do modelo de certificação vigente à época da contratação. Essa condição estava prevista no contrato, e o acesso ao curso permaneceu disponível até 31/12/2025, data em que o modelo anterior das certificações foi encerrado em razão da reestruturação promovida pela própria ANBIMA.

Ao longo do ano, o Prof. Lucas comunicou os alunos sobre essas mudanças e explicou que, com a nova estrutura da ANBIMA, seriam criados novos cursos para atender às novas certificações, que passaram a contar com conteúdos, nomenclaturas e formatos de prova diferentes.

Por esse motivo, o valor informado não se refere a uma nova cobrança para acessar exatamente o mesmo curso adquirido anteriormente. Trata-se de uma nova preparação, desenvolvida especificamente para o modelo atual das certificações.

Pensando justamente nos alunos que já estudavam conosco antes dessa mudança, a LS Educação criou uma condição exclusiva de migração para os novos cursos. No seu caso, essa condição especial, no valor de R$ 187,00, foi apresentada pelo nosso time comercial para possibilitar a continuidade da sua preparação dentro da nova estrutura por um valor diferenciado.

Entendemos que, sem todo o contexto dessa transição, essa condição possa ter sido interpretada como uma cobrança para acessar novamente um curso já pago. Por isso, buscamos esclarecer que o curso anterior ficou disponível dentro das condições previstas para aquela certificação, enquanto o valor atual está relacionado a um novo curso, desenvolvido para acompanhar as mudanças implementadas pela ANBIMA.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e ajudar da melhor forma possível. Obrigado pela oportunidade de explicar a situação.

A justificativa apresentada não esclarece a questão principal da minha reclamação. Eu realizei o pagamento do curso acreditando que teria acesso ao conteúdo adquirido para minha preparação e, ao tentar acessar novamente, fui informada de que deveria pagar mais R$ 187,00.
Entendo que a ANBIMA tenha realizado mudanças nas certificações e que novos conteúdos possam ter sido desenvolvidos. Porém, isso não muda o fato de que eu já havia pago pelo curso anteriormente e, atualmente, não consigo mais acessar o conteúdo que adquiri sem realizar um novo pagamento.
Se houve alteração na certificação, gostaria que fosse esclarecido de forma objetiva qual era exatamente o prazo de acesso contratado no momento da compra e onde essa limitação estava expressamente informada no contrato ou na oferta do curso.
Também solicito que seja apresentada a informação sobre a garantia de acesso até a aprovação mencionada pela própria empresa, incluindo as condições que justificariam a perda desse acesso.
Não concordo com a cobrança de R$ 187,00 como condição para continuar tendo acesso à preparação que já havia adquirido. Solicito uma solução sem novo pagamento ou, caso a empresa entenda que a cobrança é devida, que apresente a cláusula contratual específica que autoriza essa cobrança e o encerramento do meu acesso.
Portanto, considero que minha reclamação ainda não foi solucionada e mantenho o pedido de revisão da cobrança.

Olá, Joelly!

Tentamos contato com você pelo WhatsApp para esclarecer a situação, mas ainda não tivemos retorno. Por isso, gostaríamos de registrar também por aqui as informações sobre o acesso e a migração do curso.

Podemos liberar novamente, sem custo adicional, o acesso ao curso antigo que você adquiriu. O valor de R$ 187,00 informado pelo nosso time não se refere à cobrança para acessar novamente esse curso.

Esse valor corresponde exclusivamente à condição especial de migração do curso antigo para o novo curso, desenvolvido para atender à nova certificação e ao novo modelo de prova implementado pela ANBIMA.

É importante esclarecer também que, embora possamos restabelecer o acesso ao conteúdo anterior, ele foi desenvolvido para o modelo antigo da certificação. Por isso, não indicamos sua utilização como preparação para a prova atual, já que houve mudanças relevantes nos conteúdos, na estrutura e na forma de cobrança das questões.

A condição de migração foi criada justamente para que os alunos da estrutura anterior possam acessar uma preparação atualizada pagando um valor diferenciado, mas ela não é uma condição para recuperar o acesso ao curso antigo.

Seguimos à disposição para realizar a liberação do seu curso anterior e também para esclarecer qualquer dúvida sobre as diferenças entre as duas preparações. Obrigado!