Profarma

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

23/05/2026 às 11:18

ID: 249468705

Somos clientes corporativos da Profarma há mais de 10 anos, mas a qualidade do serviço nos últimos 6 meses atingiu um nível crítico e amador, incompatível com uma empresa listada em bolsa.

Os atrasos nas entregas viraram rotina, comprometendo diretamente o nosso estoque. Praticamente todos os pedidos chegam com produtos faltando ou com validade curta. Para piorar, o sistema de devolução e estorno da empresa não possui nenhuma transparência. Eu realizo o registro da devolução pelo site, mas a plataforma não fornece um prazo para o crédito do valor e nem informa em qual nota fiscal o saldo será aplicado. Para conseguir essa informação básica decorrente de um erro da própria distribuidora , sou obrigado a ligar no SAC e aguardar até 1 hora no telefone para ser atendido.

O estopim ocorreu no nosso último pedido: após mais um atraso na entrega, a mercadoria chegou com uma falta de R$ 1.500,00 em produtos.

Exijo uma solução para a localização e estorno desse valor, além de uma postura profissional da distribuidora. Não é aceitável que um cliente antigo precise arcar com os prejuízos operacionais e a falta de rastreabilidade nos créditos causados por erros exclusivos da Profarma.

Aguardo um retorno com a resolução do problema e o crédito devido.