Profarma

Reclamar dessa empresa

Taubaté - SP

27/03/2026 às 13:30

ID: 244505573

Venho por meio deste formalizar uma reclamação referente ao pedido sob a NF ***** realizado junto à distribuidora Profarma, no qual adquirimos o produto descrito no site como ENX BUC OAZ FRESH HORTELÃ 1L, ao valor unitário de R$ 11,42, totalizando a compra de 12 unidades.

Entretanto, ao recebermos a mercadoria, foi constatado que foram entregues 9 unidades de enxaguante bucal de 250ml, divergindo completamente da descrição informada no momento da compra, bem como da própria nota fiscal, que ainda consta como sendo produto de 1 litro.

Ressalto que:

A descrição no site é clara ao indicar o volume de 1 litro;
Não há imagens disponíveis que possam gerar dúvida ou necessidade de conferência adicional;
Não é obrigação do comprador verificar código EAN para validar informações que devem estar corretas e transparentes no ato da oferta.

Dessa forma, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente no que tange ao cumprimento da oferta (art. 30 e art. 35), o fornecedor é obrigado a entregar exatamente aquilo que foi anunciado.

Diante do exposto, solicito com urgência:

A coleta imediata dos produtos entregues incorretamente (250ml);
A entrega correta das 12 unidades do produto conforme anunciado (1 litro);
A devida regularização da informação no site, a fim de evitar recorrência do erro. Que a propósito, ainda permanece a mesma informação induzindo o cliente ao ERRO,

Ressalto que essa prática tem ocorrido de forma recorrente, prejudicando nossa operação e demonstrando falta de alinhamento com o cliente.