O que aconteceu
Hoje pela manhã, ao tentar utilizar o cursinho pra estudar, fiquei horas esperando o site carregar QUALQUER DADO DO MEU PERFIL - MINHA INTERNET ESTAVA TOTALMENTE ESTÁVEL - , e, ao desligar minha conta e tentar ligar novamente para obter algum sucesso, a plataforma simplesmente nao aceita minha senha. SIM, tentei mudar minha senha. E adivinha? Eles nao mandaram o e-mail para alteração da senha!
RESULTADO: fiquei o dia todo sem estudar e ainda nao consegui entrar na minha conta! nem pelo celular, nem pelo notebook! Já mandei uma mensagem no canal de perguntas do próprio site, e nada até agora! ESPERO QUE ATÉ QUARTA FEIRA MEU PROBLEMA SEJA RESOLVIDO, POIS DEPENDO DA PLATAFORMA PRA INGRESSAR NA UNIVERSIDADE!!!
Obs: adoro a plataforma, mas pelo valor que pago, isso é inadmissível!
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4Interações da reclamação
Professor Ferretto respondeu
08/09/2026 às 14:43
Olá, Victor Hugo! Tudo bem?
Aqui é a Denise, supervisora da equipe de atendimento do Professor Ferretto. Li com atenção o que você relatou e assumi pessoalmente o seu caso.
Primeiramente, gostaria de dizer que sinto muito pelo transtorno que você enfrentou ao tentar acessar a plataforma! Entendo totalmente a sua frustração, principalmente por se tratar de uma ferramenta que faz parte da sua rotina de estudos. Nossas sinceras desculpas por qualquer transtorno!
Sobre o nosso horário de atendimento, Victor, gostaria apenas de deixar uma informação: o atendimento da equipe de suporte funciona de segunda à sexta, das 08h às 18h00min. As mensagens encaminhadas fora desse horário, assim como aos finais de semana ou feriados, são respondidas no próximo dia útil.
No seu caso, busquei em nosso sistema e vi que o primeiro contato foi realizado no dia 7 de setembro, data em que, por ser um feriado nacional, não havia atendimento no suporte, e, por esse motivo, a mensagem não foi respondida no mesmo dia e sim no seguinte, hoje, 08 de setembro.
Em relação à dificuldade mencionada, felizmente não tivemos nenhuma instabilidade em nossa plataforma durante o período mencionado e não recebemos outros relatos de alunos com o mesmo problema.
Mas não queremos te deixar sem resposta, Victor, e sim entender o que está acontecendo no seu acesso para conseguirmos ajudá-lo da melhor maneira possível.
Por isso, enviamos uma nova mensagem para o seu e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui solicitando algumas informações adicionais para que possamos compreender o que está ocorrendo. Por gentileza, verifique o seu e-mail e também a sua caixa de spam, beleza?
Aguardamos seu retorno por lá para darmos continuidade ao seu atendimento.
Um abraço,
Denise Pacheco
Equipe Professor Ferretto.