O que aconteceu
Recentemente comprei o curso de idioma Inglês do professor Kenny.
No entanto, não estou conseguindo ter acesso às demais aulas do nível iniciante, mesmo após já ter feito as lições de fonética.
Tendo este problema, fui entrar em contato com o suporte do aplicativo. Mas os atendentes apenas visualizam e não respondem. Também cheguei a entrar em contato com um outro número que aparece na página de comprar o curso, e uma das pedagogas me atendeu informando que iria avisar a supervisão do outro setor a respeito dessa falta de comunicação. Não obtive mais retorno por parte dela e continuo sem ter suporte do aplicativo, não consigo fazer as aulas.
Vai fazer-se uma semana desde a compra do curso e continuo sem suporte no aplicativo para dar prosseguimento as aulas.
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4Interações da reclamação
Professor Kenny Curso de Inglês respondeu
26/08/2026 às 09:59
Sentimos muito pelo transtorno relatado e entendemos a sua preocupação, principalmente por se tratar do início do curso e da necessidade de acessar as aulas normalmente.
Verificamos cuidadosamente o histórico do seu atendimento e identificamos que nossa equipe de suporte recebeu suas mensagens nos dias 23, 24 e 25/08, e todas elas foram respondidas por nossa equipe com o objetivo de auxiliá-la na liberação e continuidade dos seus estudos.
No entanto, constatamos uma situação importante: as nossas respostas não estão sendo entregues ao seu WhatsApp. As mensagens enviadas pela equipe permanecem apenas com um traço de confirmação, indicando que o retorno não está chegando ao seu número. Por esse motivo, pode ter ocorrido a impressão de que suas mensagens estavam apenas sendo visualizadas e não respondidas, quando, na realidade, nossa equipe realizou diversas tentativas de retorno.
Pedimos, por gentileza, que verifique se o número do nosso suporte não foi bloqueado em seu WhatsApp, ainda que de forma não intencional, pois isso pode impedir o recebimento das mensagens enviadas por nossa equipe.
Ressaltamos que possuímos todos os registros e comprovações das mensagens e das tentativas de atendimento realizadas nos dias mencionados e permanecemos totalmente à disposição para auxiliá-la na regularização do acesso ao aplicativo e para que possa dar continuidade às suas aulas o quanto antes.
Nosso objetivo é que você consiga utilizar normalmente tudo o que foi contratado e tenha todo o suporte necessário durante seus estudos.
Atenciosamente,
K.education
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Minha satisfação para a coordenadora ***** que me atendeu de prontidão em resolver meu problema, muito atenciosa e prestativa. Agradeço imensamente.