CANCELAMENTO DE MENTORIA

Question

Realizei a compra da mentoria começando do zero da professora Fernanda Barboza. Realizei o pagamento dia 30/05/24  e fui informada que receberia um email com o acesso a plataforma, porém, não recebi nenhum email no dia e na sexta feira dia 31/05/24 voltei a falar em relação ao não recebimento do email. Me informaram que era pra aguardar e se demorasse muito que falasse no suporte da plataforme e me disponibilizaram o telefone. Falei com o suporte no dia 01/06/24 solicitando o meu acesso e só apenas no dia 03/06/24 que recebi acesso a mentoria. Entrei na plataforma e vi que ela não atendeu as minhas expectativas e entrei em contato novamente com o suporte para solicitar o reembolso da minha compra. Fui informada que eu que deveria fazer o cancelamento pelo hotmart. Segui o passo a passo da própria plataforma, porem, ao selecionar a compra, aparece que eu não tenho nenhum produto comprado e a mentoria aparece em acesso gratuito sendo que paguei mais de mil reais pelo curso. Tentei realizar o cancelamento pelo chat da hotmart, contudo, dá erro e pedem pra tentar novamente mais tarde. Tentei realizar o cancelamento usando meu email e novamente não deu certo, pois mostra que eu não tenho nenhuma compra com o mesmo email que recebi o acesso da mentoria.