O que aconteceu
Adquiri o serviço da empresa Profitx para fazer operações financeiras de criptomoedas. Eles indicam a corretora MemexTrade que tem várias reclamações na internet, de aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] financeiros, colocando taxas abusivas e fazendo o consumidor passar por um rollover de 4x do valor depositado afim de manterem seu dinheiro preso na própria corretora. Tentei várias vezes sacar o valor mas a corretora impedia por causa do rollover a ser cumprido.
Depositei R$39.600 e tive a perda de todo esse dinheiro por falha de execução das operações entre uma ferramenta de automação PEPE Strike e a corretora. Utilizei uma estratégia da Profitx chamada Tsunami, que seria de alto risco mas que a Profitx coloca que tem acerto de 98%, a perda total do meu capital foi por causa de falha de operação entre a ferramenta PEPE Strike e a corretora, e não por circunstâncias do mercado. Não posso ficar com todo esse prejuízo por causa de falhas de terceiros. Gostaria do ressarcimento do saldo liquidado de $11.822 seja pela Profitx ou pela corretora MemexTrade.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) ou pelas regras gerais de responsabilidade civil do Código Civil:
Responsabilidade pelo Defeito do Serviço:
O fornecedor de serviços responde, independentemente de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços (Art. 14 do CDC). Se o robô/ferramenta executou um comando errado que não estava parametrizado por você, há uma falha de segurança/execução do produto. E houve um erro de execução da operação entre a automação da Profitx e a corretora MemexTrade.
Cláusulas de Exclusão de Responsabilidade:
a empresa coloca nos termos de uso que "não se responsabiliza por falhas de mercado ou perdas financeiras". No entanto, a justiça brasileira costuma considerar essas cláusulas abusivas e nulas quando a perda decorre de um erro crasso do próprio sistema deles, e não do risco normal do mercado.
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4Interações da reclamação
Profitx respondeu
02/10/2026 às 10:02
Olá Samuel, tudo bem?
Recebemos seu registro e lamentamos sinceramente o que você
está passando. Sabemos que resultado negativo dói, e queremos
ser transparentes com você e com quem estiver lendo.
A ProfitX é uma escola de educação em mercado financeiro.
Ensinamos método, análise e gerenciamento de risco, e damos
acesso a ferramentas de apoio. Não somos corretora, não
recebemos, guardamos ou movimentamos recursos de alunos, e
não temos acesso a contas, saldos ou operações.
Sobre os percentuais exibidos na ferramenta: eles indicam a
taxa de acerto das análises no período recente, e a própria
tela informa expressamente que não se trata de promessa de
ganho inclusive porque o retorno de cada operação depende
das condições da plataforma de negociação utilizada, não da
escola.
Sobre a automação: a ferramenta disponibiliza diferentes
configurações, com níveis de risco distintos, incluindo opções
com limite de perda definido. O usuário escolhe qual utilizar
e define os parâmetros.
Antes de qualquer ativação, a ferramenta exibe uma tela de
confirmação com o resumo completo da configuração escolhida:
o valor de cada entrada, o total comprometido, se há ou não
limite de ganho e de perda configurado, e em que condições a
operação é encerrada. A mesma tela informa expressamente que
falhas de comunicação com a plataforma de negociação podem
alterar operações e que nenhum limite é garantido.
A ativação só ocorre após confirmação expressa do usuário
nessa tela. A partir daí, a ferramenta opera automaticamente,
seguindo exclusivamente o que o usuário configurou e
confirmou.
Sobre os riscos: eles não estão apenas nos termos. Estão nas
aulas, onde reforçamos de forma direta que operar sem limite
de perda é uma decisão de risco elevado, e estão dentro da
própria ferramenta, no momento de cada escolha e na tela de
confirmação. Temos inclusive conteúdo específico dedicado a
gerenciamento de risco.
Também informamos que qualquer plataforma de negociação é
instituição independente da escola. A abertura de conta é ato
do próprio aluno, e todas as condições operacionais são
definidas por ela, sem ingerência nossa.
Seu caso já está sendo acompanhado individualmente pela nossa
equipe, e seguimos à disposição para esclarecer cada ponto
diretamente com você e te auxiliar em tudo que estiver ao
nosso alcance.
Equipe ProfitX