PROBLEMA NO PEDIDO

Não é a primeira vez que tenho problemas com meu pedido com essa empresa. Fiz uma compra de um quadro no site deles e depois fui informado que a moldura que eu selecionei não tem em estoque (na outra vez foi a mesma coisa). Entrei em contato, o que é já penoso e difícil, para saber qual seria o novo prazo, ou ate mesmo se eles conseguiriam agilizar a vinda do insumo em falta. O gerente, que não atende ligação, so escreveu curto e grosso se eu queria cancelar meu pedido, o que não aceitei. Pedi apenas que me dessem um novo prazo e até agora nada.