O que aconteceu
Problema no aquecimento do forno Progas prp 004 plus 127v, com possível vicio oculto.
Segue conversa com a empresa 20/07/2026 mas ainda sem tratativa sendo hoje 07/08/2026. Dizem que vai passar pro técnico e sem respostas.
Solicitação feita em 20/06 e até agora sem resposta
Prezados Natalia,
Venho por meio deste relatar o histórico do meu equipamento e solicitar uma avaliação do caso, pois existem indícios de vício oculto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
*Natália Boschetti Almeida*:
#20260720110012 - Protocolo de atendimento
O forno Progás foi adquirido em 23/12/2024, conforme nota fiscal. Trata-se de um equipamento profissional utilizado em minha lanchonete, sendo um equipamento essencial para a operação diária.
Após determinado período de uso, o equipamento apresentou problemas relacionados ao funcionamento do motor. O forno foi encaminhado para uma assistência técnica autorizada Progás (Atlântica Refrigeração), onde foi realizada a avaliação e posteriormente a substituição do motor em 23/01/2026.
Após o reparo realizado, o equipamento voltou a apresentar problemas em pouco tempo. Em 05/03/2026, foi enviado vídeo demonstrando novamente ruídos no motor. Posteriormente, em 16/06/2026, o forno apresentou nova falha, permanecendo apenas com o ventilador funcionando e sem aquecimento adequado. Novamente foi realizada avaliação técnica, sendo informado orçamento para substituição de componentes.
O que causa minha insatisfação é que um equipamento profissional, com uma vida útil esperada muito superior, apresentou falhas recorrentes pouco tempo após a aquisição e inclusive após a substituição de uma peça importante, indicando uma possível falha prematura.
Também ressalto que possuo outro forno da mesma finalidade, porém na tensão 220V, que nunca apresentou problemas semelhantes, o que me causa ainda mais preocupação em relação ao equipamento atual.
Diante do histórico apresentado, entendo que existem indícios de vício oculto, pois o problema surgiu de forma recorrente e incompatível com o tempo de utilização esperado para um equipamento profissional.
Solicito uma avaliação do caso pela Progás, considerando todo o histórico de atendimentos e reparos realizados, buscando uma solução definitiva para o problema, seja por meio de reparo adequado ou outra alternativa que a empresa julgue cabível.
Fico à disposição para enviar nota fiscal, ordens de serviço, vídeos, orçamentos e demais documentos que comprovem o ocorrido.
Com protocolo aberto
*Natália Boschetti Almeida*:
#20260720110012 - Protocolo de atendimento