Atraso na entrega de presente especial para o Dia das Mães e falta de compromisso da loja *****.
Resolvido
Mauá - SP
09/05/2026 às 15:54
ID: 248186721
Realizei uma compra na ***** no dia *****, com prazo de entrega previsto para o dia *****. Entre os itens do pedido havia um presente especial para a minha mãe, que seria entregue no Dia das Mães.
Com o atraso na entrega, entrei em contato com a loja no dia ***** para buscar uma solução e fui informada de que o pedido seria entregue até o dia *****. Porém, o dia 7 passou e nada foi entregue. No dia ***** também não houve qualquer entrega ou posicionamento efetivo da empresa.
Hoje estamos na véspera do Dia das Mães e, infelizmente, meu pedido continua sem chegar. Além do transtorno, fica a tristeza e a decepção por não conseguir entregar o presente que foi comprado com antecedência justamente para evitar esse tipo de situação.
O que mais me incomoda é a falta de respeito e compromisso com o consumidor. Sou cliente assídua da loja, tanto física quanto online, e esperava um atendimento muito mais responsável e transparente diante do problema. Em nenhum momento houve cumprimento do prazo prometido, nem uma solução concreta.
Fiquei extremamente decepcionada com a experiência e espero que a empresa tome providências, respeite seus clientes e resolva essa situação o quanto antes.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 11:15
Olá, Simone!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado com o atraso do seu pedido, especialmente por se tratar de um presente tão importante.
Infelizmente, tivemos um problema logístico que afetou diretamente algumas entregas, incluindo a sua. Entendemos completamente a sua frustração e lamentamos não ter correspondido às suas expectativas, principalmente sendo você uma cliente assídua da nossa loja.
Queremos tranquilizá-la informando que já confirmamos com a transportadora que o seu pedido será entregue hoje mesmo.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pela experiência e agradecemos pela sua paciência e compreensão. Estamos trabalhando para que situações como essa não voltem a acontecer.
Seguimos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
PROGRAM MODA.
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 23:41
Apesar de a loja ter realizado a entrega dos produtos, infelizmente minha experiência mais uma vez não foi positiva. Já fiz várias compras no site e, na maioria das vezes, sempre acontece algum problema, seja atraso, falta de produtos ou falhas no atendimento.
Dessa última vez, porém, a situação passou dos limites. Precisei entrar em contato diversas vezes para buscar uma solução e tive muito desgaste até que o pedido fosse finalmente entregue.
Continuarei sendo cliente porque gosto muito da marca e dos produtos, mas acredito que a empresa precisa melhorar com urgência sua logística, organização e atendimento ao cliente, para que situações como essa não continuem acontecendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8