Atraso na entrega e falta de atualização no rastreamento da encomenda
Respondida
Belo Horizonte - MG
16/02/2026 às 08:05
ID: 240808957
Realizei uma compra com a empresa e minha encomenda está atrasada desde o o dia 12, sem qualquer atualização no rastreamento até o momento.
Recebi a informação de que houve um problema logístico com a transportadora, porém não foi dado prazo concreto para resolução, nem houve atualização clara sobre o status da entrega. Essa já é a segunda vez que enfrento problemas na entrega com a empresa, o que gera bastante insatisfação e insegurança.
Entendo que imprevistos podem acontecer, mas a falta de atualização e de uma previsão real de entrega demonstra descaso com o cliente. Fico aguardando uma posição objetiva, com prazo definido para a entrega ou uma solução adequada para o ocorrido.
Aguardo retorno o quanto antes
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 09:51
Prezado(a) cliente,
Lamentamos profundamente o transtorno causado pelo atraso na entrega e pela falta de atualizações claras no rastreamento. Entendemos como essa situação gera insegurança, ainda mais considerando que você já havia enfrentado um problema semelhante anteriormente. Sua insatisfação é totalmente compreensível.
Após verificarmos o ocorrido, identificamos que realmente houve extravio do seu produto por parte da transportadora. Diante disso, iniciamos hoje mesmo o processo de cancelamento do pedido e o respectivo reembolso do valor pago.
Sabemos que essa não é a experiência que você esperava ao comprar conosco e pedimos desculpas sinceras pelo transtorno. Estamos reforçando nossos controles com a transportadora para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos pela paciência e permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade.