Calça legging de má qualidade e transparente - Solicitação de devolução do valor pago
Não resolvido
Taboão da Serra - SP
23/01/2026 às 07:29
ID: 238571999
Sempre fui cliente da loja a anos de experiência contudo comprando tsbem pelo site, porem a última compra fiz a compra de 3 calça legging onde estou acostumada a comprar, quando chegou, havia percebido que duas estavam de péssima qualidade e nao me atentei a verificar direito a outra que aparentemente estava tudo certo, deixando claro a todos que estou com um problema de saúde gravíssimo em minha residência com o psicológico abalado, e acabei esquecendo de relatar o caso dessa última peça, a principio a loja enviou o motoboy para a troca das duas peças, e a terceira nao me atentei a deixar descrito no sistema por conta desse problema qie estou tendo em casa, entrei em contato com a loja novamente e a mesma se nega a trocar, nao tem problema eu quero entao apenas a devolução do valor pago, pois a calça é totalmente transparente, de péssima qualidade, e eu nao posso ficar no prejuízo, fiz uma nova reclamação e deixei claro que sei que a empresa nao tem nenhum comprometimento com problemas pessoais de seus clientes, mais eu tabem nao posso ficar no prejuízo pois as peças são de um valor acima do normal das concorrentes, justamente por conta da quantidade que ela era, mais infelizmente creio que teve alguma mudança pois nao é do mesmo modo, eu nao posso me submeter a utilizar uma calça onde é totalmente transparente, e embora seja um tamanho grande, ainda sim mostra totalmente o que tem abaixo dela, isso vai contra os meus princípios, venho por meio deste deixar aqui a minha insatisfação solicitando um auxílio para resolver.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/01/2026 às 13:36
Olá!
Esclarecemos que a cliente entrou em contato inicialmente relatando problemas de qualidade em duas peças, as quais foram devidamente coletadas e trocadas, mesmo após o prazo regular de troca já ter sido ultrapassado. Onde a compra foi realizada dia 18/12/2025.
Ressaltamos que, a empresa abriu uma exceção, autorizando a troca fora do prazo e, inclusive, providenciando a retirada e o envio das peças por motoboy diretamente em sua residência, considerando a alegação de que a mesma não poderia se deslocar até a loja ou correios, em razão de problemas familiares.
Somente após a conclusão desse processo passou a mencionar uma terceira peça, que não havia sido incluída na reclamação original nem formalizada dentro do prazo legal para troca. Diante disso, informamos que não será possível realizar a troca e nem devolução dessa terceira peça, uma vez que:
-o prazo de troca já se encontra excedido;
-a empresa já concedeu uma exceção anteriormente;
-as duas primeiras peças já foram devidamente devolvidas e resolvidas.
Dessa forma, entendemos que a empresa agiu com boa-fé, transparência e flexibilidade, não havendo, neste momento, possibilidade de novo atendimento fora das condições previstas em lei e em nossa política comercial.
Réplica do consumidor
23/01/2026 às 15:59
Peça de péssima qualidade, pude fazer um levantamento e verifiquei que a empresa fora vendida e por esse motivo estão com materiais péssimo, de uma qualidade sem haver uma palavra específica para descrever a qualidade. Estou verificando com um advogado confiável o que pode ser feito, deixando claro que esta dentro do prazo exigido por lei a reclamação apurada.
Consideração final do consumidor
23/01/2026 às 16:01
A qualidade não corresponde aos critérios da empresa como antes, fico triste em saber que é uma loja em que não coloco mais os pés.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0