Casaco de couro sintético esfarelando com pouco uso e recusa de assistência da loja
Não resolvido
São Paulo - SP
09/08/2025 às 23:17
ID: 224164289
13/7/24 comprei um casaco, de tecido e "couro" imitação. Usei 4 vezes, chegou o verão, e maio de 2025, fui usar novamente e estava todo esfarelado, não sabia que um casaco de 370,00 esfarelado em menos de um ano. Levei na loja e eles disseram que não podem fazer nada, um absurdo, em 3 meses o casaco estava ok, então no mínimo deveriam dizer que o casaco não passaria de um inverno. Se sabem que este couro esfareladopor que vendem??? Me sinti bem prejudicada, e olha, sou cliente da loja a mais de 10 anos. Muito feio isto.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/08/2025 às 14:10
Olá Renata.
Recebemos sua solicitação e analisamos com carinho. Infelizmente, está fora do prazo para aceitarmos o seu produto e, para compensar, liberamos um voucher de 10% para você usar na sua próxima compra. Assim, você pode escolher algo que te agrade.
Caso tenha dúvidas sobre como utilizar o crédito ou precise de ajuda para escolher seu próximo produto, a gerente da loja em que você compra estará à disposição para te ajudar!
Atenciosamente,
PROGRAM MODA
Réplica do consumidor
13/08/2025 às 14:26
Vocês dão 3 meses para a troca de um casaco que esfarela? Ou 6 meses??? Porque não me avisaram que não iria durar um https://*******ção de vocês avisarem, já que estavam vendendo [Editado pelo Reclame Aqui]...absurdo isto. Mais de 10 anos que sou cliente, e você vem me dar 10% de desconto? Olha, conheço muita gente grande que compra com vocês, vou avisar elas.
Olha, tem muita loja plus size por ai, e boas...
Consideração final do consumidor
13/08/2025 às 15:31
Achei um descaso, pois comprar um casaco de ******* reais que não dura nem um ano, é bem chato. Por obrigação eles deveriam dizer que era um casaco descartável, que não iria durar nada, pelo material. Depois me oferecer um desconto de 10% na próxima compra?
Dão para todos se pagarem a vista.
Enfim...é assim que somos tratados.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5