Jaqueta de couro sintético se desfazendo com pouco uso

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Rio de Janeiro - RJ

04/07/2025 às 09:09

ID: 221257063

Em setembro de 2024 comprei duas jaquetas, a azul jaqueta-couro-plus-size-intensidade-manga-longa/p?skuId=30771 e a roxa, modelo antigo.

Eu ja tinha tido uma jaqueta roxa do mesmo modelo, mas teoricamente estraguei ela após lavar.

Busquei outra do mesmo modelo, até que a loja do shopping tijuca buscou em outra unidade. As jaquetas vieram de São Paulo.
Recebi a orientação que não poderia lavar, por ser couro sintético e tudo mais.

Fiz a compra no mês de setembro. A jaqueta azul segue intacta, usei pela primeira vez na minha lua de mel em maio.

A jaqueta roxa usei pela primeira vez hoje. E em 2h de uso apenas o estrago foi absurdo.

Estou passada com a falta de qualidade e questionando se a primeira jaqueta estragou devido a lavagem mesmo.

Esta jaqueta estava intacta, nova, sem uso, sem lavagem, nada!!!!!

Quero o dinheiro de volta. Estou no trabalho nesse momento, com frio.. simplesmente pq a jaqueta está se desfazendo por completo..

Não sei nem se ainda tenho a nota fiscal, acredito que não mais..

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Resposta da empresa

07/07/2025 às 13:00

Prezada Aline,

Agradecemos o seu contato e compreendemos sua preocupação com a jaqueta adquirida.
Gostaríamos de esclarecer que a jaqueta de couro PU possui características específicas do material, podendo apresentar descamação, especialmente dependendo das condições de armazenamento e conservação.
Considerando que sua compra foi realizada em setembro de *******, infelizmente já ultrapassou nosso prazo de garantia para trocas. Entretanto, para auxiliá-la da melhor forma possível, gostaríamos de oferecer algumas orientações de cuidados que podem ajudar na preservação de peças de Couro PU:

Evite exposição direta ao sol e calor excessivo
Mantenha em local arejado e seco
Utilize produtos específicos para couro sintético

Atenciosamente,

PROGRAM MODA

Réplica do consumidor

27/08/2025 às 20:22

A qualidade do material é ruim. Então com o tempo estraga

Consideração final do consumidor

27/08/2025 às 20:23

qualidade do produto ruim

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5