Reembolso não creditado após devolução de vestido comprado online
Respondida
Rio Grande da Serra - SP
26/02/2026 às 08:23
ID: 241724201
Realizei uma compra na loja on line, porém o vestido não serviu e por falta de tamanho maior disponível pedi reeembolso. Fiz a devolução da peça conforme pedido pela loja. Ontem recebi um email da loja informando que que eles já concluiram o pagamento, só que é [Editado pelo Reclame Aqui], pois não recebi nada na minha conta e o pagameto foi realizado no pix
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 09:57
Prezado(a) cliente,
Lamentamos muito pela situação e pela insegurança gerada após receber o email informando a conclusão do pagamento. Entendemos perfeitamente sua frustração, especialmente porque você seguiu todos os passos da devolução corretamente e aguardava apenas o reembolso via PIX.
Verificamos o caso e confirmamos que a devolução foi efetivamente realizada no dia 25/02, conforme consta em nosso sistema. O crédito deve aparecer na conta vinculada à chave PIX utilizada no pedido, respeitando o prazo de compensação da instituição financeira.
Sabemos que receber uma informação divergente causa preocupação, e por isso reforçamos nosso compromisso com a transparência. Caso o valor ainda não tenha sido visualizado, pedimos que verifique novamente sua conta ou extrato, pois o pagamento já foi processado por nosso financeiro.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para acompanhar com você até que tudo esteja 100% resolvido.
Como o valor ainda não apareceu para você, poderia confirmar se a chave PIX cadastrada no pedido está correta? Isso nos ajuda a validar rapidamente junto ao financeiro.