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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/05/2026 às 19:08

ID: 248851595

Prezados(as),

Venho registrar uma reclamação formal referente ao atendimento recebido na loja Program Outlet durante uma solicitação de troca de produto.

Adquiri uma peça no valor de R$ 100,00 e, em menos de uma semana após a compra, ao retornar à loja para realizar a troca, fui informada de que a peça havia entrado em promoção e que meu crédito para troca seria de apenas R$ 69,00, correspondente ao valor promocional atual do produto, e não ao valor efetivamente pago por mim.

Ao questionar a vendedora sobre a situação, fui informada de que esse é o procedimento da loja. Considero essa prática abusiva e incompatível com os direitos do consumidor, uma vez que o valor pago na compra foi de R$ 100,00 e não pode ser reduzido posteriormente em razão de uma promoção realizada após a aquisição do produto.

Posteriormente, a gerente veio conversar comigo e informou que faria uma cortesia, autorizando o valor integral da troca. No entanto, considero extremamente desrespeitoso tratar como cortesia algo que, na verdade, era meu direito como consumidora. Não se tratava de um benefício concedido pela loja, mas da correção de uma situação indevida.

Embora o valor tenha sido ressarcido corretamente ao final, a forma como toda a situação foi conduzida me deixou profundamente indignada, principalmente pela falta de transparência, pelo constrangimento causado e pela tentativa de tratar um direito do consumidor como um favor.

Solicito que a empresa reveja esse procedimento interno e oriente adequadamente sua equipe para que outros clientes não passem pela mesma situação.

Atenciosamente,

Elaine
[Telefone/e-mail]
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