Cobrança de frete duplicada para pedido único

Bom dia, Jane! Tudo bem?
Me chamo Patricia e faço parte do SAC da Prohair. Estou iniciando o seu atendimento.
Entendemos perfeitamente sua solicitação e gostaríamos de esclarecer detalhadamente o que ocorreu.
Constatamos que o pedido realizado diretamente pelo site continha apenas 1 produto. Já o pedido cotado posteriormente com nossa consultora interna acabou sendo acrescentado com mais dois itens, totalizando três produtos. Isso fez com que o peso total da embalagem fosse triplicado, o que gerou impacto direto no cálculo automático do frete.
É importante reforçar que não houve falta de boa vontade em tentar unir os pedidos. Mesmo se tivéssemos agrupado os três itens em apenas um único envio, isso não reduziria o valor do frete, pois o cálculo seguiria exatamente o mesmo padrão dos Correios: peso + dimensões da caixa + destino. Ou seja, para os três produtos juntos, o valor do frete seria calculado em cima do peso total e dimensões da uma caixa maior, independentemente de terem sido solicitados separadamente ou não.
A diferença aconteceu porque trata-se de dois processos distintos:
Pedido feito pelo site, onde o frete é calculado automaticamente por sistema, considerando apenas o item adquirido;
Pedido contado internamente, onde o frete também segue o padrão dos Correios, mas considerando o peso total dos três produtos solicitados.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e garantir que você tenha sempre a melhor experiênciaconosco.
Atenciosamente , *****
Prohair VP