Respondida

[Editado pelo Reclame Aqui]

PROHAIR VP COSMETICOS PROFISSIONAIS

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Prouto foi taxado. A empresa manda uma nota fiscal de confirmação, acredito que seja [Editado pelo Reclame Aqui]. O produto foi taxado pelos correios, e em nenhum momento, a empresa avisa que haveria taxa de alfândega. Como não irei pagar a taxa, pois não foi o que foi acordado e também sairá caro por apenas uma máscara de cabelo, não faz sentido. O produto irá para leilão da Receita Federal. GOSTARIA QUE A EMPRESA REEMBOLSASSE MINHA COMPRA, VISTO QUE NÃO FORAM HONESTO COM O CONSUMIDOR.

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Interações da reclamação

  1. PROHAIR VP COSMETICOS PROFISSIONAIS respondeu

    07/01/2025 às 14:58

    Olá Aline Siqueira,

    Agradecemos pelo seu retorno e pedimos desculpas pela confusão gerada em relação ao seu pedido.

    Verificamos que o problema ocorreu porque o rastreamento foi consultado em um site não oficial dos Correios, o que pode ter levado à informação incorreta sobre a taxação do produto. Isso pode ter gerado a impressão de que a taxa de alfândega foi aplicada de forma errada, mas garantimos que a informação correta está disponível nos canais oficiais de rastreamento.

    Além disso, verificamos que nossa equipe de atendimento já entrou em contato com você para esclarecer a situação e ajudar a resolver o ocorrido. Pedimos desculpas por qualquer transtorno que isso tenha causado e reforçamos que estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.

    Nosso objetivo é sempre garantir a melhor experiência possível para nossos clientes, e lamento que você tenha passado por essa situação. Se precisar de mais alguma assistência, por favor, nos avise, e ficaremos felizesemajudar.

    Atenciosamente,

    Nívia Quirino Santos

    SAC ProHair VP