[Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Belo Horizonte - MG
04/01/2025 às 13:53
ID: 206316007
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesProuto foi taxado. A empresa manda uma nota fiscal de confirmação, acredito que seja [Editado pelo Reclame Aqui]. O produto foi taxado pelos correios, e em nenhum momento, a empresa avisa que haveria taxa de alfândega. Como não irei pagar a taxa, pois não foi o que foi acordado e também sairá caro por apenas uma máscara de cabelo, não faz sentido. O produto irá para leilão da Receita Federal. GOSTARIA QUE A EMPRESA REEMBOLSASSE MINHA COMPRA, VISTO QUE NÃO FORAM HONESTO COM O CONSUMIDOR.
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Resposta da empresa
07/01/2025 às 14:58
Olá Aline Siqueira,
Agradecemos pelo seu retorno e pedimos desculpas pela confusão gerada em relação ao seu pedido.
Verificamos que o problema ocorreu porque o rastreamento foi consultado em um site não oficial dos Correios, o que pode ter levado à informação incorreta sobre a taxação do produto. Isso pode ter gerado a impressão de que a taxa de alfândega foi aplicada de forma errada, mas garantimos que a informação correta está disponível nos canais oficiais de rastreamento.
Além disso, verificamos que nossa equipe de atendimento já entrou em contato com você para esclarecer a situação e ajudar a resolver o ocorrido. Pedimos desculpas por qualquer transtorno que isso tenha causado e reforçamos que estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Nosso objetivo é sempre garantir a melhor experiência possível para nossos clientes, e lamento que você tenha passado por essa situação. Se precisar de mais alguma assistência, por favor, nos avise, e ficaremos felizesemajudar.
Atenciosamente,
Nívia Quirino Santos
SAC ProHair VP