O que aconteceu
Comprei pela Shopee a progressiva Prohall Professional Select Blond Máscara Capilar Antifrizz 120 ml e estou extremamente decepcionada e desesperada com o que aconteceu com o meu cabelo após o uso do produto.
Antes da aplicação completa, realizamos o teste de mecha, justamente para verificar se haveria algum tipo de reação ou incompatibilidade. Como o teste é feito em uma mecha muito fina, não apresentou nenhuma reação aparente naquele momento. Diante disso, seguimos com a aplicação no cabelo todo.
A progressiva foi aplicada pela minha cabeleireira, seguindo corretamente todo o passo a passo e exatamente as orientações de aplicação do produto. Porém, após a aplicação completa, o resultado foi um verdadeiro desastre. Meu cabelo começou a quebrar e estourar de forma intensa. Os fios ficaram extremamente fragilizados, quebrando por toda parte, e meu cabelo ficou completamente danificado.
Além disso, tive uma reação muito forte no couro cabeludo. Surgiram crostas e feridas, e algumas regiões chegaram a apresentar pus. É uma situação que está me causando muita preocupação e desespero.
Comprei o produto acreditando na qualidade da marca e seguindo todas as orientações fornecidas, inclusive realizando previamente o teste de mecha. Em nenhum momento imaginei que, mesmo tomando todas essas precauções, teria um resultado dessa gravidade após a aplicação no cabelo inteiro.
Agora estou com o cabelo todo quebrado e estourando e ainda terei que arcar com tratamentos para tentar recuperar os fios e cuidar do meu couro cabeludo.
Estou registrando esta reclamação para que a Prohall se manifeste e apresente uma solução para o ocorrido, pois considero muito grave um produto destinado ao cabelo causar tamanha quebra dos fios e uma reação dessa proporção no couro cabeludo, mesmo após a realização prévia do teste de mecha.
Aguardo um posicionamento urgente da empresa e uma solução para todos os danos que tive após o uso da progressiva.
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4Interações da reclamação
Prohall Professional respondeu
07/10/2026 às 07:41
Prezada Aline, esperamos que esteja bem! Lamentamos sinceramente pelo desconforto relatado.
Seu relato foi direcionado ao nosso time responsável, realizamos o contato pelo WhatsApp cadastrado para coletar as informações necessárias e compreender detalhadamente o ocorrido.
Para que possamos realizar uma avaliação adequada, vamos solicitar o envio das informações, como lote do produto, nota fiscal, forma de utilização, evidências do relato e demais dados relacionados ao procedimento realizado. Esses dados são fundamentais para que nossa equipe possa analisar o caso de maneira individualizada e realizar as verificações necessárias.
Reforçamos que prezamos pela qualidade e segurança de nossos produtos e contamos com processos de desenvolvimento, testes e controle de qualidade antes que sejam disponibilizados aos consumidores. Ainda assim, diante de qualquer manifestação relacionada ao uso de nossos produtos, nosso compromisso é investigar o ocorrido com atenção e prestar todo o suporte necessário.
Assim que recebermos as informações, daremos continuidade à tratativa diretamente pelo WhatsApp, buscando esclarecer o ocorrido da melhor maneira possível.
Agradecemos por nos relatar sua experiência e pela oportunidade de avaliar o seu caso. Permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário.
Atenciosamente,
Prohall Professional.
Prohall Professional respondeu
09/10/2026 às 16:54
Prezada Aline,
Conforme conversamos pelo WhatsApp, prestamos o suporte e encaminhamos as orientações técnicas possíveis com base nas informações disponibilizadas e nas imagens recebidas, buscando esclarecer os fatores que podem estar relacionados ao ocorrido e orientar os cuidados necessários.
Durante a análise, esclarecemos que a descoloração realizada anteriormente pode deixar a fibra capilar mais sensibilizada, especialmente no comprimento e nas pontas, mesmo quando os fios aparentam estar saudáveis. Também orientamos que o uso de shampoo antirresíduos não é indicado para nossos procedimentos de alinhamento, pois sua ação de limpeza intensa pode aumentar a vulnerabilidade de fios já sensibilizados.
Além disso, explicamos que a temperatura da prancha, a quantidade de passadas e as condições da fibra capilar são fatores que merecem atenção durante o procedimento. Em relação ao relato de crostas, feridas e secreção no couro cabeludo, esclarecemos que não foi possível identificar visualmente essas alterações nas imagens recebidas. Dessa forma, não conseguimos determinar a causa ou estabelecer uma relação direta com o produto com os registros disponíveis.
Nosso objetivo foi compreender a situação e auxiliar da melhor forma possível. Sabemos que o resultado de um procedimento depende de diversos fatores, incluindo as condições dos fios, a aplicação correta e o cumprimento das orientações de uso. Por isso, disponibilizamos em nossos canais oficiais informações sobre os produtos e suas recomendações.
Neste momento, não conseguimos avançar com uma investigação técnica mais específica nem rastrear o lote utilizado, pois a compra foi realizada por outro canal e a embalagem, conforme informado, foi descartada. Essas limitações não significam que seu relato esteja sendo desconsiderado, que foi devidamente acolhido e será registrado para conhecimento da empresa.
Reforçamos que somos uma empresa comprometida com a qualidade e a segurança de nossos produtos, seguindo as exigências regulatórias aplicáveis, incluindo as estabelecidas pela Anvisa.
Lamentamos os transtornos relatados e agradecemos por compartilhar sua experiência. Nosso compromisso é tratar cada manifestação com seriedade, respeito e transparência, permanecendo à disposição para os esclarecimentos que estiverem ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Prohall Professional.