Em réplica

O Prohall Select One destruiu meu cabelo cacheado virgem

Prohall Professional

cidade: São Vicente

O que aconteceu

Prohall select one acabou com meu cabelo, eu tinha um cabelo virgem e cacheado, então fiz a select one e aparentemente quebrou metade do meu cabelo, tive que cortar uma parte e vou ter que cortar mais, eu realmente nunca passei por isso, eu estou extremamente espantada e arrasada, não sei como vou sair de casa assim, estou com vontade de colocar minha cabeça debaixo da terra, e reconsrrução não vai adiantar, eu tinha o cabelo abaixo dos seios e agora está próximo ao ombro, de todas as decisões ruins que já tomei na minha vida essa fica no top 5

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Interações da reclamação

  1. Prohall Professional respondeu

    29/09/2026 às 16:42

    Prezada Thamires, esperamos que esteja bem! Lamentamos sinceramente pelo desconforto relatado.

    Seu relato foi direcionado ao nosso time responsável, que já realizou contato pelo WhatsApp cadastrado para coletar as informações necessárias e compreender detalhadamente o ocorrido.

    Para que possamos realizar uma avaliação adequada, vamos solicitar o envio das informações, como lote do produto, nota fiscal, forma de utilização, evidências do relato e demais dados relacionados ao procedimento realizado. Esses dados são fundamentais para que nossa equipe possa analisar o caso de maneira individualizada e realizar as verificações necessárias.

    Reforçamos que prezamos pela qualidade e segurança de nossos produtos e contamos com processos de desenvolvimento, testes e controle de qualidade antes que sejam disponibilizados aos consumidores. Ainda assim, diante de qualquer manifestação relacionada ao uso de nossos produtos, nosso compromisso é investigar o ocorrido com atenção e prestar todo o suporte necessário.

    Assim que recebermos as informações, daremos continuidade à tratativa diretamente pelo WhatsApp, buscando esclarecer o ocorrido da melhor maneira possível.

    Agradecemos por nos relatar sua experiência e pela oportunidade de avaliar o seu caso. Permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário.

    Atenciosamente,

    Prohall Professional.

  2. Consumidor respondeu

    02/10/2026 às 14:14

    Olá o prazo já está proximo de terminar, estou me vendo entre o Procon e fazer um video pras redes sociais pois não obtive qualquer tratativa

  3. Prohall Professional respondeu

    02/10/2026 às 17:08

    Prezada Thamires,

    Desde o seu primeiro contato, coletamos as informações necessárias e encaminhamos o lote para análise, a fim de verificar a procedência, uma vez que a compra não foi realizada em nossas lojas oficiais.

    Inicialmente, a foto encaminhada não estava nítida o suficiente para uma análise precisa, por isso solicitamos uma nova imagem para que nossa equipe pudesse realizar a avaliação corretamente.

    No momento, estamos finalizando a validação da procedência do lote, juntamente com a análise técnica para identificar o que pode ter ocorrido. Reforçamos que o caso está sendo acompanhado por nossa equipe e, assim que tivermos um posicionamento definitivo, entraremos em contato para informá-la.

    Atenciosamente,

    Prohall Professional.