Atraso na entrega de teste e falha no atendimento ao cliente
Em réplica
Brasilândia - MS
15/07/2026 às 06:52
ID: 253947641
Fiz um pedido no dia 02/07/2026, de um teste de preço alto. Preciso urgente iniciar meus atendimentos e ele ainda não chegou, hoje é 14/07. Não tenho nem noção de como está a entrega pois não tem código de rastreio no site. Estou preocupada, pois o atendimento no whats é IA e não resolveu minha dúvida, quando peço para falar com um atendente, fico no aguardo e ninguém fala mais nada.
Gostaria de um retorno, de quando receberei meu teste.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/07/2026 às 07:59
Prezada Cliente,
Verifiquei que você já nos acionou no suporte e estamos tratando por lá.
O código de rastreamento foi devidamente informado. O prazo mencionado na simulação de frete é em dias úteis.
O seu prazo foi de 11 dias. Hoje é o oitavo dia e, portanto, o pedido está dentro do prazo.
Através do código de rastreamento informado, poderá seguir acompanhando o andamento do seu pedido.
Caso surjam mais dúvidas, acione o suporte do whats pelo qual enviamos o código de rastreamento.
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 08:53
Infelizmente meu pedido ainda não chegou. Realmente ainda estava no prazo, porém agora já é o 14 dia ÚTIL e ainda não chegou. A empresa de entrega não é clara na localização do pedido, apenas diz chegará em seu destino em 72h porém isso já faz mais de 72h, e hoje recebi outro email falando que chegará em 72h então não sei quando receberei meu pedido, já passou o prazo e preciso usar o teste.
Réplica da empresa
23/07/2026 às 09:09
Estamos acompanhando o seu envio.
É bom ressaltar que neste caso, a demora está ocorrendo em virtude de logística da transportadora terceira. Infelizmente não temos controle sob esta etapa do processo. Seguiremos cobrando a transportadora para que efetue a entrega o quanto antes.
Estávamos falando pelo canal de atendimento da empresa, podemos seguir por lá?
Quando houver desfecho do seu pedido, pode retornar aqui e fazer o comentário.