O que aconteceu
No dia 16/01 fiz uma compra de um livro de testes psicológicos para aplicar em admissões. Paguei o boleto no valor de R$73,99 no mesmo dia, logo depois fui informada através do whatsapp que eu só poderia comprar o livro se tivesse o registro de psicólogo, "informação que não consta no site", então pedi para que fizessem o estorno do valor pago o que até agora não aconteceu.
Informaram que o valor seria devolvido através do pag seguro, o dia 19/01 enviaram um print da tela do pag seguro informando que o estorno havia sido feito, porém até hoje 23/01 o valor não aparece na conta.
Se não posso comprar o livro que devolvam o valor pago imediatamente!!!!!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Projecto Soluções em Psicológia respondeu
23/01/2023 às 11:47
Saudações!
Prezada, conforme informado anteriormente, o processo de estorno para pagamentos por boleto é realizado diretamente para a sua conta no PagSeguro.
Mesmo que não tenha uma, o dinheiro é estornado para os dados informados na compra e para verifica-lo basta que crie uma conta no PagSeguro utilizando os dados da compra (e-mail, CNPJ, endereço...) e ao realizar o login, poderá redirecionar o dinheiro conforme sua preferência.
Verifiquei que o processo já foi concluído em 19/01.
Consumidor respondeu
23/01/2023 às 14:38
Vocês dizem que fizeram a devolução mas não recebi nada até agora. Minha empresa tem cadastro no pág seguro, se tivesse mesmo feito como diz o valor já teria aparecido na conta, o que não aconteceu até o presente momento!!!!!!
Então, resolva imediatamente por favor, pois eu fui correta e paguei o boleto, já que não podem ver para uma pessoa que não é formada em psicologia, devolva o valor imediatamente... simples assim!
Projecto Soluções em Psicológia respondeu
23/01/2023 às 15:00
Você fez o acesso, no site do PagSeguro, utilizando os mesmos dados da compra?
Mesmo CNPJ, e-mail...?
Se não conseguir, pode me informar que pedirei o suporte do pessoal do PagSeguro.
Se desejar pode me chamar no whats *******
Temos urgência em sanar esta questão e nos empenharemos ao máximo para tal.
Consumidor respondeu
24/01/2023 às 14:49
o único acesso que tenho do pagseguro é o do nosso cadastro.. e temos este à anos pois também usamos a plataforma.
Mande o comprovante que foi feito o pagamento, quero o comprovante e não um print da tela. Outra coisa, não adianta eu chamar no whatsassp pois vocês não respondem mais as minhas mensagens.... tenho tudo salvo e posso comprovar tudo. Também quero resolver pois já ficou chato isso.
Aguardo retorno com o comprovante.
Projecto Soluções em Psicológia respondeu
24/01/2023 às 14:59
Certo,
Não há comprovante pois é uma transação interna do PagSeguro.
Nós solicitamos a devolução (conforme print) e automaticamente cai na conta da pessoa.
Já estou acionando a gerência que cuida de nossa conta no PagSeguro para que possam te auxiliar a localizar.
Consumidor respondeu
30/01/2023 às 13:22
Enfim , estou eu aqui novamente!!!!! enviei para vocês um vídeo e enviei por whatsapp do passo a passo do site do pag seguro, para que vocês vejam que o valor não consta na conta. É impossível vocês não terem o comprovante de pagamento feito.... eu sim comprovo que não há nenhum pagamento feito por vocês, ou seja VOCÊS NÃO DEVOLVERAM O VALOR PAGO!!!
Estou gerando boleto para vocês pagarem do valor da compra que fiz e que vocês dizem não poder enviar. Se este boleto não for pago irá para protesto! Simples Assim!!!!
Esta conversa está completando 15 dias e nada até agora foi resolvido.. Cansei! Agora ou vocês pagam o boleto que vou enviar, eu o mesmo irá para protesto.
Projecto Soluções em Psicológia respondeu
30/01/2023 às 14:36
Certo.
O valor foi devolvido conforme informação do próprio PagSeguro.
Vou pedir que alguém deles entre em contato contigo para te auxiliar.
Consumidor respondeu
02/02/2023 às 09:49
Estou aqui novamente!! A livraria afirma que fez o pagamento via pagseguro. O pagseguro por sua vez afirma que o valor está na conta da empresa segundo eles cadastrada com o e-mail ******* CONTA QUE NUNCA FOI FEITA POR NÓS, OU SEJA NÃO EXISTE. Segundo e-mail que recebi do pagseguro, eles estão analisando a possibilidade de fazer a correção para o cadastro correto da nossa empresa..... É UMA POSSIBILIDADE, E NÃO A SOLUÇÃO DO PROBLEMA CRIADO POR ELES, e ainda tenho que esperar 3 dias para que o pagseguro decida se vai estornar o valor..
Enfim, estou farta desta situação, então para agilizar vou fazer uma reclamação do PROCON, e um B.O. pois o que estão fazendo é APROPRIAÇÃO INDÉBITA ARTIGO ******* DO CÓDIGO PENAL,
O tal cadastro que o pagseguro diz ter feito o pagamento é uma [Editado pelo Reclame Aqui], nunca foi feito por nós.
Todos serão citados no Procon e no B.O.
Sem mais,