O que aconteceu
Contratei a Projepisos para fornecimento e instalação de piso em meu imóvel. A contratação ocorreu em 01/05/2026, conforme *****, no valor de R$ 6.280,00. ***** que a planta foi fornecida pelo cliente e que seria realizada medição posterior.
No contrato original já constava 1 perfil para o piso. Após a medição técnica realizada pela própria empresa, fomos informados de que seriam necessários mais 3 perfis. Seguindo essa orientação, adquirimos os 3 adicionais por R$ 300,00 cada, gerando acréscimo de R$ 900,00 ao valor contratado.
Assim, foram pagos 4 perfis. Porém, somente 3 foram entregues e apenas 1 foi instalado.
Não recusamos conscientemente a instalação dos demais perfis. O instalador nos informou apenas que determinada instalação ficaria mais bonita daquela forma. Como ele era o profissional responsável, seguimos sua orientação. Em nenhum momento fomos informados de forma clara de que a não instalação poderia comprometer a garantia ou contrariar especificações do fabricante.
Posteriormente, ao solicitarmos o ressarcimento dos materiais não utilizados, a empresa recusou e alegou que nós teríamos solicitado a não instalação. Não reconhecemos essa alegação. Somos consumidores leigos e confiamos nas orientações dos profissionais da própria empresa.
Inclusive, posteriormente o representante da empresa afirmou que os perfis seriam necessários e que sua ausência poderia comprometer a garantia, informação que não nos foi apresentada antes da instalação.
Estamos tentando contato para resolver da melhor forma mas empresa não responde, não atende ligações.. Infelizmente saímos [Editado pelo Reclame Aqui], com prejuízo e frustrados pela situação e descaso conosco