Cobrança de taxa de cancelamento e falta de aviso prévio
Respondida
Campo Limpo Paulista - SP
17/08/2026 às 12:42
ID: 256653981
Quando eu fiz, não me falaram que eu tinha que pagar para fazer o cancelamento do cartão, ok? E também não disseram que eu tinha prazo de 7 dias para esse cancelamento gratuitamente. Fui passar com médico, na hora de fazer exames, ficaram muito caros, então resolvi pedir para cancelar o benefício. Eu disse: 'Não deixaram'. Falaram que, como os sete dias já tinha passado cancelar no oitavo dia queriam fazer nada Eles teriam que cobrar cancelamento que não não me falaram quando eu tava fazendo o contrato no ato do contrato disseram que todos os exames era em conta os exames meus exames ficaram mais de 700 contos eu fui tentar resolver pedir para falar com a gerente até hoje eu tô tentando falar com ela não não cancelar ainda nada não me responde passei com medico disse 24/07 e fui cancelar no mesmo dia do medico e assinei o contrato trato 7 dias antes do medico
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 17:54
Prezada Sra. Natalia,
Informamos que realizamos a análise da situação e o contato necessário para prestar os devidos esclarecimentos referentes ao seu contrato.
Verificamos que, após o agendamento, a senhora entrou em contato manifestando o interesse em não prosseguir com o serviço. Embora o procedimento já estivesse em andamento, considerando sua solicitação, autorizamos, em caráter de exceção, o cancelamento, a fim de evitar qualquer prejuízo.
As orientações pertinentes ao contrato e ao processo de cancelamento foram devidamente repassadas.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o bom atendimento e a busca por soluções adequadas para cada situação.
Dessa forma, consideramos a questão devidamente solucionada e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Cartão Beneficiar de Varzea Paulista!