Cartão Beneficiar

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São Paulo - SP

22/06/2026 às 10:33

ID: 252008699

Solicitei à Pró-Clínica. localizada no endereço: Av. *****, ***** - Centro, Guarulhos - SP, *****, o agendamento de uma consulta de psiquiatria por meio do convênio Cartão Beneficiar. A consulta foi marcada para o dia *****, às 13h30.

Cheguei no horário agendado, porém só fui atendida por volta das 18h, após mais de quatro horas de espera. Em nenhum momento recebi qualquer justificativa da gerência ou da equipe responsável pelo atraso.

Durante a consulta, informei à médica que sou neurodivergente e que estava realizando uma reavaliação neuropsicológica, cujo laudo atualizado estava em fase de conclusão. Ela me orientou a retornar quando o laudo estivesse pronto, afirmando que faria a complementação necessária e assinaria o documento final.

Também relatei que iniciaria um tratamento de Fertilização in Vitro (FIV) e que minha médica havia solicitado que eu verificasse se poderia continuar utilizando Desvenlafaxina 100 mg durante o processo de transferência do embrião. A profissional respondeu que não haveria problema em manter a medicação.

Posteriormente, retornei para uma nova consulta, no dia *****, a fim de apresentar exames e discutir o agravamento das minhas crises de ansiedade. Marquei a consulta para às 8h, mas estranhei que várias pessoas estavam sendo atendidas na minha frente. Ao verificar com a recepção, foi dito que mminha consulta havia sido marcada para às 11h. Eu estava esperando pelo atendimento desde as 7h30.

Além da neurodivergência, possuo diagnóstico de Transtorno de Ansiedade Generalizada (TAG) e depressão. Na ocasião, foi emitido um afastamento de 30 dias das minhas atividades laborais para tratamento da saúde mental, além da orientação para substituir a Desvenlafaxina por Sertralina. Sou servidora pública federal e, por isso, precisei passar por perícia médica oficial.

Foi nesse momento que descobri uma situação extremamente preocupante: ao verificar o registro profissional da médica, o perito constatou que, em seu CRM, ela está registrada como médica sem especialidade em Psiquiatria. Eu havia procurado e agendado uma consulta especificamente com um psiquiatra, acreditando que seria atendida por um profissional especialista na área.

Além disso, meu procedimento de FIV infelizmente não teve sucesso. Vale ressaltar que, fui orientada pela minha médica em reprodução assistida para verificar com a psiquiatra se havia necessidade de suspender a Desvenlafaxina naquele momento da transferência do embrião, o que tornou ainda mais relevante a necessidade de acompanhamento por um especialista. Ao questionar a gerência, foi dito que a médica tem somente um pós..

Minha reclamação não é apenas pela demora excessiva no atendimento e organização, mas principalmente pela falta de transparência quanto à especialidade do profissional disponibilizado aos pacientes. Quem procura atendimento psiquiátrico espera ser atendido por um médico especialista em Psiquiatria.

Entendo que essa situação merece apuração pelos órgãos competentes para verificar se a clínica está informando corretamente a qualificação dos profissionais que disponibiliza aos pacientes e se os atendimentos estão sendo ofertados em conformidade com o que é anunciado. O titular do cartão beneficiar é meu esposo. Vamos cancelar o cartão.

Minha recomendação aos demais pacientes é que, antes da consulta, pesquisem o CRM do profissional para confirmar sua especialidade e evitar passar pela mesma situação que vivi.