Impossibilidade de cancelamento de plano na unidade física, com alegação de necessidade de agendamento.
Respondida
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20/05/2026 às 20:20
ID: 249238803
bom eu fiz a reclamação para solicitar o cancelamento através do Reclame Aqui da primeira vez porque eu fui até a unidade se recusaram a fazer o cancelamento dizendo que tinha que fazer agendamento Sendo que estava vazio entrar em contato comigo a supervisora do financeiro *****, entrou em contato comigo deu o desconto referente a multa, fiz o pagamento e a mesma falou que ia enviar o termo para eu assinar, porém ela não fez o envio, eu voltei a mandar mensagem e não me responderam mais, até aí pensei que estava cancelado, pois eu fiz o pagamento da multa, porém eles tão cobrando o valor da minha conta de luz, e desta vez eu não abro mão do reembolso
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 11:29
Prezada Malu Felix,
Confirmamos que o contrato mencionado foi cancelado de forma remota, conforme sua solicitação.
O procedimento foi realizado à distância, visando oferecer mais comodidade e assegurar a conclusão do cancelamento sem a necessidade de retorno presencial.
Conforme previamente alinhado, quaisquer valores eventualmente gerados após a finalização do contrato serão devidamente restituídos.
Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Cartão Beneficiar de Guarulhos!